Mga tanong, nasagot.

Oo, ikaw ay dapat na hindi bababa sa 18 taong gulang at legal na pinahihintulutan na gamitin ang aming mga serbisyo sa ilalim ng mga batas ng iyong bansang tinitirhan o pagkamamamayan upang makapagbukas ng account sa amin, kaya sumasang-ayon sa aming Mga Tuntunin at Kundisyon.

Para sa mga indibidwal na account, kakailanganin mo:

• isang balidong photo ID na bigay ng gobyerno (hal., NRIC/FIN para sa mga mamamayan ng Singapore/PR/residente, pasaporte/pambansang Identity card para sa mga dayuhan) (ang buong legal na pangalan at address ng customer ay dapat na malinaw na ipinapakita sa dokumento),
• pag-verify ng selfie sa loob ng aming proseso ng KYC na may liveness test,

• patunay ng tirahan. Ang mga halimbawa ay:

  • Mga pahayag sa bangko
    • Hindi mas matanda sa 3 buwan
    • Ang mga screenshot ng mga bank statement ay hindi tinatanggap. Mangyaring i-download ito mula sa iyong e-banking at i-upload sa proseso ng pagbubukas ng account.
  • Mga bayarin sa utility
    • Hindi mas matanda sa 3 buwan
    • Telepono sa bahay, singil sa internet o TV, singil sa tubig, kuryente o gas, Iba pang tagabigay ng serbisyo
  • Mga dokumentong ibinigay ng pamahalaan
    • Hindi mas matanda sa 3 buwan
    • Liham o abiso mula sa mga ahensya ng gobyerno, Sertipiko ng pagpaparehistro ng botante, Pagtatasa ng buwis, Pansamantalang registration sheet / Affidavit / Sertipiko ng pagpaparehistro ng sasakyan
  • Mobile operator
    • Hindi mas matanda sa 3 buwan
    • Mga pahayag at singil para sa mga mobile na komunikasyon

  > Hindi namin tinatanggap:

  • Mga screenshot
  • Mga resibo para sa mga pagbili
  • Mga singil sa medikal

Para makapagbukas ng Business account, kailangan mo munang magkaroon ng aprubadong Indibidwal na account. Pagkatapos ay maaari mong gamitin ang seksyong ‘Buksan ang account ng negosyo’ sa iyong pahina ng profile ng Walletory App, at mag-click sa button na ‘Mag-apply Ngayon’ na magdadala sa iyo sa isang maikling questionnaire.

Makikipag-ugnayan sa iyo ang aming kinatawan sa pamamagitan ng email na may mga detalye tungkol sa mga kinakailangang dokumento. Kasama sa karaniwang listahan ang sumusunod:

1. Sertipiko ng Pagkakatatag (na-notaryo sa loob ng nakalipas na 6 na buwan)
2. Sipi ng Rehistro ng Kumpanya / Certificate of Incumbency (na-notaryo sa loob ng nakalipas na 6 na buwan)
3. Memorandum at Artikulo ng Samahan / Konstitusyon (na-notaryo sa loob ng nakaraang 6 na buwan)

4. Patunay ng Pisikal na Address ng Lugar ng Negosyo (inilabas sa loob ng nakaraang 3 buwan). Mga halimbawa ng POR:

   * utility bill

   * bank statement

   * opisyal na liham mula sa pamahalaan

5. Mga Certified/Notarised na kopya ng Passport at Certified/Notarised Proofs of Residence ng (mga) Direktor at (mga) Shareholder

   Pasaporte: pinakamababang 3 buwang validity na natitira

   Katibayan ng address: na ibinigay sa loob ng nakaraang 3 buwan. Mga halimbawa ng POR:

   * utility bill

   * bank statement

   * opisyal na liham mula sa pamahalaan

6. Board Resolution para sa pagbubukas ng account*
7. Listahan ng Awtorisadong Signatory (na may awtoridad na magpatakbo ng Walletory account)*
8. Talahanayan ng aktibidad ng negosyo (naka-attach ang template)

* Ang Resolusyon ng Lupon para sa pagbubukas ng account at listahan ng Awtorisadong Signatory ay kailangang lagdaan ayon sa konstitusyon ng kumpanya o ng karamihan ng mga direktor sa kumpanya.

** Ang lahat ng mga dokumento sa itaas ay kakailanganin din para sa sinumang corporate shareholder na nagmamay-ari =/>25% ng pagbabahagi ng kumpanya nang direkta o hindi direkta.

Nagdisenyo kami ng isang awtomatikong proseso ng pag-verify. Sundin lang ang mga tagubilin sa screen upang makumpleto ang iyong pag-verify sa selfie.

Kapag naisumite na ang lahat ng kinakailangang dokumento, karaniwang tumatagal ng 1 (isang) araw ng negosyo ang proseso ng pag-verify para sa isang indibidwal na account. Palagi ka naming aabisuhan sa pamamagitan ng email kapag na-activate na ang iyong account.

Ang proseso ng pagbubukas ng account ng negosyo ay nangangailangan ng mas maraming oras dahil kailangan naming mag-verify ng higit pang mga dokumento, ngunit kung kumpleto na ang package, maaaring tumagal ng 1-3 araw ng negosyo bago masuri. Sa kaso ng anumang mga isyu o tanong, palagi kaming makikipag-ugnayan sa iyo.

Pakisuri ang iyong folder ng spam/hindi kanais-nais/promosyon/alok para sa isang email mula sa no-reply@walletory.com ni Walletory. 

Kung hindi mo ito natanggap, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Suporta.

Ang lahat ng mga customer ay limitado sa isang account ngunit posibleng magbukas ng 2 (dalawang) wallet bawat currency sa anumang account.

• Sa Walletory App, piliin ang ‘Mga pitaka' mula sa pangunahing menu sa itaas.
• I-click ang ‘Idagdag' sa kanang sulok sa itaas.
• Lumikha ng Pangalan para sa iyong bagong wallet at piliin ang Currency kung saan mo gustong magkaroon ng bagong wallet.
• I-click ang ‘Idagdag' para kumpirmahin - handa ka na!

Ang Primary wallet ang wallet kung saan ipinapadala ang pondo (sa partikular na currency) kapag walang tinukoy na wallet sa transfer request (hal. kapag nagbabayad sa naka-save na tatanggap sa pamamagitan ng email o humihiling ng pera mula sa ibang Walletory user). Isang wallet lang sa bawat currency ang maaaring maging Primary.

Para baguhin ang pangunahing wallet:

• Piliin ang wallet na gusto mong gawing pangunahing wallet.
• Sa menu sa kanan, i-click ang ‘I-edit’.
• Dito, maaari mong baguhin ang pangalan ng wallet at gamitin ang toggle para gawin itong pangunahing wallet.
• I-click ang ‘I-save’ para kumpirmahin.

Maaari kang lumikha ng maximum na 2 (dalawang) wallet bawat currency sa Walletory App. Kung kailangan mo ng higit pa, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Support team.

Kasalukuyan kaming nag-aalok ng mga sumusunod na uri ng mga account: Indibidwal (personal) at Negosyo (na maaaring maging Corporate o Merchant). Ang mga personal na account ay para sa iyong mga personal na remittance at resibo. Ang mga account ng negosyo ay maaaring buksan ng mga kumpanya at nag-iisang nagmamay-ari para sa mga pagbabayad at resibo ng negosyo.

Kung mayroon ka nang naaprubahang Indibidwal na account, hindi mo ito mababago sa isang Business, ngunit sa halip ay mag-apply para sa isang business account mula sa Walletory App habang nasa iyong profile: maaari mong gamitin ang seksyong ‘Buksan ang account ng negosyo’ sa iyong pahina ng profile, at mag-click sa button na ‘Mag-apply Ngayon’ na magdadala sa iyo sa isang maikling questionnaire. Ipapaalam sa iyo ng isang miyembro ng aming koponan ang mga karagdagang hakbang at dokumentong kinakailangan at susuriin ng aming departamento ng Pagsunod ang mga dokumento ng kumpanya na iyong ibinigay at gagawa ng desisyon tungkol sa iyong kahilingan nang naaayon.

Ang default na uri ng account para sa isang Business account ay Corporate. Kung gusto mong baguhin ang iyong Corporate account sa isang Merchant, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Compliance team upang makatanggap ng kaukulang Mga Tuntunin at Kundisyon at talahanayan ng Bayad.

Ang access sa Business account ay pinamamahalaan sa pamamagitan ng personal na account. Maaaring may maraming user na naka-link sa isang Business account. Kailangang may aprubadong Individual Walletory account ang bawat user at awtorisado silang gamitin ang Business account sa pamamagitan ng listahan ng mga Awtorisadong Lumagda. Sa Business account, maaari kang magbayad ng mga invoice, maglipat ng pera, mag-top up, at mag-withdraw. 

Ang business account ay ginagawa bilang Corporate account bilang default. Ang pagkakaiba ng Corporate at Merchant account ay kung gusto mong mangolekta ng bayad mula sa mga customer sa pamamagitan ng mga produktong inaalok namin (hal., payment gateway) — isang serbisyong "pangongolekta ng utang" o "merchant acquiring". Kasama sa Merchant account ang lahat ng function ng Corporate account, pati ang kakayahang tumanggap ng bayad mula sa customer. Kung gusto mong gawin ito, makipag-ugnayan sa aming Compliance team para matanggap ang Mga Tuntunin at Kundisyon at Bayarin para sa Merchant account.

Kung mananatiling hindi aktibo ang iyong account nang mahigit 18 (labing walong) buwan, magpapataw kami ng buwanang dormant account fee gaya ng nakasaad sa iyong Talaan ng mga Bayarin. 

Ibabawas ang Bayaring ito mula sa balanse ng dormant account hanggang sa muling maging aktibo ang Account, humiling ang Account holder (ikaw) na isara ang Account, o umabot sa zero ang balanse ng Account, alinman ang mauna.

Ang mga indibidwal na customer na residente ng Singapore ay may mga pang-araw-araw na limitasyong itinakda ng batas.

Makikita mo ang iyong mga limitasyon sa balanse/transaksyon sa iyong profile sa Walletory App.

Maaaring mangailangan ng enhanced due diligence ang mga transaksyong may mas malaking halaga dahil sa mga regulasyon ng AML at CFT.

Pakitiyak na nagla-log in ka sa tamang pahina: sa aming website na www.walletory.com, hanapin ang button na ‘Mag-sign in’ sa menu sa kanang bahagi sa itaas:

Sa bagong bukas na window para sa login details, tiyaking tama ang inilagay mong email address at password.

Kung nakalimutan mo ang iyong password o gusto mo itong i-reset, i-click ang “Nakalimutan ang Password” sa login screen at i-reset ang iyong password. Kung hindi ka pa rin makapag-log in, makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng Contact form sa aming website:
 

Inirerekomenda naming gamitin ang Google Chrome bilang iyong browser.

Pakisubukang i-restart ang iyong device, i-clear ang cache ng iyong browser, i-access ang site sa pribadong mode, o gamit ang ibang browser.

Kung magpapatuloy ang problema, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Suporta mula sa iyong nakarehistrong email (o sa pamamagitan ng Contact Form sa aming website) at magsama ng screenshot ng page kung saan mo nararanasan ang isyu.

Sa login page, i-click ang 'Nakalimutan ang Password' sa login screen at sundin ang mga tagubilin. Ang link sa pag-reset ng password ay ipapadala sa iyong nakarehistrong email address.

1. Sa menu na Mga Wallet, i-click ang wallet na may statement na gusto mong i-download.
2. Sa kahon ng menu sa ibabang kanan, makikita mo ang lahat ng available na statement para sa wallet na iyon — buwanan at taun-taon, depende sa tagal mong may wallet na ito.
3. Hanapin ang kinakailangang panahon (buwan/taon), pagkatapos ay i-click ang PDF o CSV ayon sa format na kailangan mo.
4. Agad na mada-download at mabubuksan ang statement sa napiling format.

Kung gusto mong isara ang iyong account, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Support team. Gagabayan ka namin sa mga kinakailangang hakbang at titiyakin na ang lahat ng natitirang balanse ay naayos.

Hindi naniningil ang Walletory ng anumang bayad para sa pagtanggap ng bank transfer hanggang Setyembre 1, 2026. Pagkatapos ng petsang iyon, ilalapat ang mga bagong bayaring makikita sa iyong Walletory App o bago mo aprubahan ang isang transaksyon.

Maaari ring maningil ng sarili nilang bayarin ang nagpapadala, tumatanggap, o intermediary na bangko. Mas karaniwan ang mga singil na ito sa international transfer. Kung may currency exchange ang iyong transfer, maaari ring maningil ng exchange fee ang nagpapadalang bangko.

Paano magdagdag ng tatanggap

1. I-click ang ‘Mga tatanggap’ sa dashboard

   

2. May 2 seksyon: ‘Mga tatanggap sa Walletory’ at ‘Mga tatanggap sa bangko’. Kung magbabayad ka sa loob ng Walletory, i-click ang ‘+Idagdag’ sa seksyong ‘Mga tatanggap sa Walletory’. Kung magbabayad ka sa external bank, i-click ang ‘+Idagdag’ sa seksyong ‘Mga tatanggap sa bangko’.

   

3. Punan ang lahat ng kinakailangang impormasyon sa susunod na window
4. I-click ang ‘Idagdag’ para kumpirmahin

Paano tanggalin ang isang tatanggap

1. I-click ang ‘Mga tatanggap' sa dashboard

   

2. Piliin ang tatanggap na gusto mong tanggalin.

3. I-click ang ‘Alisin’ para kumpirmahin

   

Sa ngayon, sinusuportahan namin ang SGD, EUR, USD, CZK, PHP, at JPY. Mangyaring sumangguni sa aming Walletory App para sa buong listahan ng mga sinusuportahang pera kung saan maaari kang gumawa ng mga wallet.

Magsisimulang magbayad ng mga bayarin ang mga retail (indibidwal) na customer mula Setyembre 1, 2026. Ipinapadala sa pamamagitan ng email ang mga detalyadong Talaan ng mga Bayarin. Makikita rin ang mga bayarin bago mag-finalize ang customer ng isang transaksyon, kung saan naaangkop, simula Setyembre 1, 2026.

Gayunpaman, maaari ka pa ring magkaroon ng ibang gastos kapag naglilipat ng pera sa pagitan ng mga wallet na magkaiba ang currency dahil may foreign exchange transaction. Maaari ring maningil ang iyong bangko kapag nag-top up, nag-withdraw, o nagpapadala ka ng international (SWIFT) payment.

Ang aming mga corporate fee ay nag-iiba depende sa uri ng transaksyon, halaga, at pera. Makikita ang detalyadong Talaan ng mga Bayarin sa iyong Mga Tuntunin at Kundisyon, at anumang mga update ay ipinapadala din sa nakarehistrong email address ng corporate account.

Karaniwan naming pinoproseso ang mga transaksyon sa panig namin sa loob ng 1 (isang) araw ng negosyo. Gayunpaman, ang mga transaksyong 'wallet-to-wallet' ay kadalasang isinasagawa kaagad.

Mangyaring sumangguni sa impormasyon sa ibaba para sa bilang ng mga araw na aabutin para ma-kredito ang mga pondo sa panlabas na bank account ng tatanggap pagkatapos magsimula ng bank transfer sa pamamagitan ng Walletory:

• Lokal*/SEPA** na bank transfer: 1-2 araw ng negosyo

• SWIFT na bank transfer: 3-10 araw ng negosyo

  * Ang mga domestic na pagbabayad ay mga transaksyon kung saan parehong may hawak na account ang nagpadala at ang tatanggap sa mga bangko sa loob ng parehong bansa (Singapore o Japan).

  ** Nalalapat sa mga pagbabayad sa EUR sa pagitan ng mga bangkong matatagpuan sa Mga bansang kasapi ng SEPA

Tingnan ang detalyadong tugon sa pagtatanong sa mga limitasyon ng account dito.

Para sa mga kadahilanang pangseguridad at pagsunod, paminsan-minsan ay kailangan naming humiling ng karagdagang impormasyon tungkol sa iyong mga transaksyon o upang i-verify ang iyong pagkakakilanlan. Ang mga kahilingang ito ay bahagi ng aming pangako sa pagpapanatili ng mga ligtas na kasanayan sa pananalapi at pagprotekta sa iyong account.

Paano ko isusumite ang impormasyon?

• Sundin ang mga tagubiling nakikita mo sa isang email mula sa Walletory at isumite kung ano ang kinakailangan sa paraan kung paano ito hiniling na isumite
• Tiyaking malinaw, nababasa, at kasama ang lahat ng kinakailangang detalye na tinukoy sa mga tagubilin sa pag-verify ang mga dokumentong ina-upload mo

Oo, maaari mong matanggap ang iyong suweldo sa iyong Walletory account, bagama't depende ito sa patakaran ng iyong employer at mga paraan ng pagbabayad. Kung ang iyong employer ay may Walletory Business account, maaari nilang ipadala ang iyong suweldo nang direkta sa iyong personal na Walletory account para sa agarang pag-access. Tanungin lang ang iyong employer kung maaari nilang idirekta ang iyong mga pagbabayad sa iyong Walletory account.

*¹ Nalalapat sa mga pagbabayad sa EUR sa pagitan ng mga bangkong matatagpuan sa Mga bansang kasapi ng SEPA

*² Ang mga domestic payment ay mga transaksyon kung saan parehong may hawak na account ang nagpadala at ang tatanggap sa mga bangko sa loob ng parehong bansa.

*³ Kung ang isang customer ay may higit sa isang JPY wallet, ang mga detalye ng JP local bank wire ay makikita lamang sa naka-link na wallet, hindi sa lahat ng JPY wallet sa JPY.

1. Piliin ang wallet kung saan mo gustong magpadala ng pera

2. I-click ang ‘Top-up'

   

3. Pumili ng opsyon sa bangko kung nagpapakita ito ng higit sa isa
4. Suriin 'Mga detalye ng bank transfer’ at magpadala ng pera mula sa iyong bank account patungo sa nabanggit na bank account na may ipinapakitang impormasyon ng Reference nang naaayon.

Ang mga deposito/pay-in/top-up ay maaaring gawin ng nakarehistrong user pati na rin ng mga third party. 

Gayunpaman, kung gusto mong mangolekta ng bayad mula sa mga kliyente sa mas regular na batayan at/o sa mas maginhawang paraan, mangyaring makipag-ugnayan sa amin upang magbukas ng Merchant account para sa iyo. 

1. Piliin ang wallet kung saan mo gustong magdagdag ng pera

2. I-click ang ‘Top-up'

   

3. Sa susunod na page, pumili ng bangko/paraan ng pagbabayad mula sa mga available na opsyon
4. Suriin ang mga detalye ng pagbabayad at maglipat ng pera mula sa iyong bangko gamit ang impormasyong ito.

Makipag-ugnayan kaagad sa bangkong pinagmulan ng padala upang maitama nila ang mga detalye sa panig nila. Pagkatapos, makipag-ugnayan sa aming Support desk. Gagabayan ka namin sa proseso at hihingin ang impormasyong kailangan para sa iyong partikular na deposito upang matiyak ang wastong pagproseso. 

Ang mga pangkalahatang timeframe ng bank transfer ay ang mga sumusunod:

• Lokal/SEPA na bank transfer: 1-2 araw ng negosyo
• SWIFT na bank transfer: 3-20 araw ng negosyo

* Depende sa iyong bangko, maaaring tumagal ng oras para maipakita ang mga pondo sa iyong bank account.

** Tandaang bilangin lamang ang mga araw ng negosyo/bangko kapag kinakalkula ang inaasahang oras ng pagdating - ang mga katapusan ng linggo at mga pampublikong pista opisyal ay hindi binibilang.

Kung hindi lumipas ang takdang panahon

Kung hindi pa lumilipas ang tinantyang petsa ng pagdating, hindi na kailangang mag-alala. Ang iyong paglipat ay umuusad ayon sa nakaiskedyul at ipoproseso nang naaayon.

Kung lumipas na ang takdang panahon

Kung lumipas na ang inaasahang takdang panahon at hindi pa dumating ang iyong paglilipat, tingnan muna ang iyong iba pang mga wallet ng pera upang makita kung natanggap ang paglipat sa ibang currency. Kung hindi:

• Humiling ng dokumento ng kumpirmasyon sa paglipat mula sa bangko ng nagpadala.
• I-verify na ang mga detalye sa kumpirmasyon ay tumutugma sa mga detalyeng ibinigay sa iyong Walletory account.
• Hilingin sa banko ng nagpadala na i-trace ang paglilipat.

Lumalabas ang paglilipat sa iyong App ngunit nananatiling hindi kumpleto

Kung ang paglipat ay ipinapakita bilang 'Pinoproseso':

• Maaaring kailanganin namin ang karagdagang impormasyon mula sa bangko ng nagpadala
• Ang paglipat ay maaaring mangailangan ng karagdagang pagsusuri upang makasunod sa mga kinakailangan sa regulasyon

Walang maximum na limitasyon sa halagang matatanggap mo sa iyong wallet sa pamamagitan ng bank transfer. Nalalapat ito sa parehong international at local transfer. Para sa ilang partikular na transfer na maaaring may limitasyon at mangailangan ng dokumentong nagpapatunay sa pinagmulan ng pondo, palagi ka naming aabisuhan sa pamamagitan ng email.

1. Piliin ang wallet kung saan mo gustong maglipat ng pera

2. I-click ang 'Ilipat ang pera'

   

3. Piliin ang wallet kung saan mo gustong maglipat ng pera
4. Ilagay ang halaga at magdagdag ng tala (opsyonal)
5. I-click ang ‘Ilipat' para kumpirmahin

Maaari kang maglipat ng pera sa pagitan ng mga wallet ng parehong pera. Kung gusto mong makipagpalitan ng pera sa loob ng iyong wallet, pakitingnan ang FAQ 'Paano ako magpapalit ng pera?'.

1. Piliin ang wallet na pagmumulan ng pera

2. I-click ang ‘Magbayad’ at piliin ang ‘Sa Walletory user’

   

3. Ilagay ang kanilang email address o Wallet ID, o pumili ng kasalukuyang tatanggap.

   

4. Ilagay ang halagang gusto mong ipadala at, kung gusto mo, magdagdag ng opsyonal na mensahe o tala
5. I-click ang ‘Suriin ang pagbabayad’

6. Tingnan at ilagay ang verification code na ipinadala sa iyong nakarehistrong email address

   

   7. I-click ang ‘Magbayad’ para kumpirmahin.

1. Piliin ang wallet na pagmumulan ng pera
2. Sa ilalim ng ‘Magbayad’, piliin ang ‘Sa Walletory user’

3. Ilagay ang Wallet ID ng tatanggap

   

4. Ilagay ang halagang gusto mong ipadala. Opsyonal ang mga field na ‘Mensahe sa tatanggap’ at ‘Paalala sa sarili’.
5. I-click ang ‘Suriin ang pagbabayad’
6. Sa susunod na window, ilagay ang verification code na ipinadala sa iyong nakarehistrong email
7. I-click ang ‘Magbayad’ para kumpirmahin

Hindi kami naniningil ng mga indibidwal na customer ng anumang mga bayarin para sa paglilipat ng pera sa iba pang mga customer ng Walletory sa pamamagitan ng Wallet-to-Wallet function. 

Para sa mga customer ng negosyo - mangyaring sumangguni sa Talahanayan ng Bayad na natanggap mo kasama ng iyong Mga Tuntunin at Kundisyon.

Ang mga paglilipat ng pera sa Wallet-to-Wallet ay kadalasang pinoproseso kaagad at sa gayon ay agad na makikita sa parehong mga wallet ng nagpadala at tatanggap.

1. Mag-click sa 'Mga kahilingan sa pagbabayad'>'Humiling ng pagbabayad

   

2. Humiling ng pera mula sa sinumang Walletory user sa pamamagitan ng pagpili ng isang kasalukuyang tatanggap o paglalagay ng bagong email address ng tatanggap.
3. Piliin ang currency, ilagay ang halagang gusto mong hilingin, at magdagdag ng mensahe (opsyonal).
4. I-click ang ‘Kahilingan' para kumpirmahin.

1. Mag-click sa ‘Mga kahilingan sa pagbabayad'

   

2. Mag-click sa nauugnay na kahilingan sa 'Mga papasok na kahilingan' seksyon

   

3. Suriin ang mga detalye at i-click ang 'Tanggapin' para kumpirmahin

   

4. Hanapin ang verification code na ipinadala sa iyong nakarehistrong email address at ilagay ito

   

5. I-click ang ‘Tanggapin' para kumpirmahin.

1. Mag-click sa ‘Mga kahilingan sa pagbabayad'

   

2. Mag-click sa nauugnay na kahilingan mula sa 'Mga papasok na kahilingan'

   

3. Sa susunod na pahina, i-click ang ‘Tanggihan'

   

4. Sa susunod na pahina, opsyonal na maglagay ng dahilan para sa pagtanggi at i-click ang 'Kumpirmahin na tanggihan'

1. Mag-click sa ‘Mga kahilingan sa pagbabayad'

   

2. Mag-click sa nauugnay na kahilingan sa ‘Mga papalabas na kahilingan' seksyon. Maaari mo lamang kanselahin ang mga nakabinbing kahilingan.

   

3. I-click ang ‘Kanselahin'

   

4. Opsyonal, maglagay ng dahilan ng pagkansela at i-click ang 'Kumpirmahin ang pagkansela'

   

    

    

    

    

    

    

Ang panahon ng bisa ay 14 (labing-apat) na araw sa kalendaryo, at ang parehong partido ay aabisuhan sa pamamagitan ng email kapag ito ay nag-expire.

Hindi maproseso ang mga nag-expire na kahilingan - kailangan ng bagong kahilingan.

Sa exchange window, makikita mo ang huling halaga pagkatapos ng palitan ng pera. Walang limitasyon sa kung magkano ang maaari mong palitan sa pagitan ng mga pera. 

1. Pumunta sa wallet na pagmumulan ng currency

2. I-click ang ‘Palitan'

   

3. Piliin ang wallet na tatanggap ng currency at ilagay ang halagang gusto mong i-convert (kailangan mong may sapat na pondo sa wallet na pinagmumulan)

   

4. I-click ang ‘Suriin ang palitan'

5. Sa susunod na pahina, i-click ang ‘Palitan' para kumpirmahin

   

Binibigyang-daan ka ng Walletory na makipagpalitan ng mga pera sa pagitan ng USD, EUR, SGD, PHP, CZK, at JPY.

Maaari kang magpalit ng currency sa pagitan ng iyong mga wallet 24/7 nang direkta sa Walletory App. Kailangan mong piliin ang ‘Suriin ang palitan’ upang tingnan ang exchange rate at ang halagang matatanggap bago kumpirmahin ang transaksyon.

Mapoproseso at makikita ito kaagad o sa loob ng 1 (isang) araw ng trabaho.

1. Piliin ang wallet kung saan mo gustong magpadala ng pera

2. Sa ilalim ng 'Magbayad'piliin'Sa bank account'

   

3. Piliin ang patutunguhang bansa mula sa dropdown na menu

   

4. Pumili ng paraan ng pagbabayad

   

5. Punan ang lahat ng kinakailangang impormasyon para sa iyong napiling paraan ng pagbabayad
6. I-click ang ‘Suriin ang pagbabayad'
7. Sa susunod na window, punan ang verification code na na-email sa iyong nakarehistrong email
8. I-click ang ‘Magbayad' para kumpirmahin

Una, mangyaring alamin ang katayuan ng iyong transaksyon sa Walletory App.

1. Pumunta sa nauugnay na wallet
2. Piliin ang nauugnay na transaksyon sa ‘Mga transaksyon' seksyon

3. Maaari mong mahanap ang katayuan sa pop-up window:

   

Ang paglipat ay 'Pinoproseso'

Karaniwan naming pinoproseso ang mga papalabas na kahilingan sa pagbabayad sa loob ng 1 (isang) araw ng negosyo.

Maaaring mangyari ang mga pagkaantala para sa ilang kadahilanan:

• Ang mga kahilingan sa pagbabayad na isinumite sa katapusan ng linggo, kapag ang pagproseso ay nasuspinde
• Kinakailangan ang karagdagang pag-verify
• Kulang o hindi kumpletong impormasyon
• Maling mga detalye ng bangko ng tatanggap

Ang paglipat ay 'Naproseso’, ngunit hindi ito natanggap ng tatanggap

Ang mga pangkalahatang timeframe ng bank transfer (kapag naproseso na ang transaksyon ng Walletory) ay ang mga sumusunod:

• Lokal/SEPA na bank transfer: 1-2 araw ng negosyo
• SWIFT na bank transfer: 3-20 araw ng negosyo

Pagkatapos makumpleto ang isang paglilipat, ang mga bangko ng tatanggap ay maaaring tumagal ng karagdagang oras (1-2 araw ng negosyo) upang ikredito ang mga pondo sa bank account ng tatanggap.

Kung lumampas ang yugto ng panahon na ito, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Support desk. Bibigyan ka namin ng kumpirmasyon sa paglipat upang ang tatanggap ay maaaring makipag-ugnayan sa kanilang bangko.

Maaari kang magpadala ng mga pondo saanman sa EUR, USD, JPY, CZK, at SGD, bukod sa mga pinaghihigpitang bansa (tingnan ang aming Patakaran sa Domicile ng Customer). 

Para sa mga tinatanggap na bansa, pakitingnan ang dropdown na menu sa 'Pay-To bank account’ function mismo sa Walletory App.

Hindi, maaari ka lang magpadala ng pera sa parehong pera gaya ng wallet kung saan ka nagpapadala.

Nalalapat din ito sa mga international bank transfer.

Karaniwan naming pinoproseso ang mga transaksyon sa panig namin sa loob ng 1 (isang) araw ng negosyo.

Sumangguni sa impormasyon sa ibaba para sa tinatayang oras bago ma-credit ang pondo sa bangko ng tatanggap pagkatapos makumpleto ang isang bank transfer sa pamamagitan ng Walletory:

• Lokal/SEPA na bank transfer: 1-2 araw ng negosyo
• SWIFT na bank transfer: 3-10 araw ng negosyo

Maaaring makatulong din sa iyo ang FAQ na 'Paano ko mahahanap ang isang bank transfer na ipinadala mula sa Walletory?'

Para sa mga international bank transfer withdrawal (SEPA / SWIFT), ang lalabas na pangalan ng remitter ay "Walletory Pte Ltd". 

Para sa domestic bank transfer sa isang bank account sa Singapore, ang lalabas na pangalan ng remitter ay "Walletory Pte Ltd". 

Para sa domestic bank transfer sa isang bank account sa Japan, ang lalabas na pangalan ng remitter ay "MaxConnect".

Ipinapakita ng mga ito kung sino ang sasagot sa mga bayarin sa international transfer.

SHA ay nangangahulugang ang Nagpadala ang sasagot sa bayarin ng nagpadalang bangko, at ang Tatanggap ang sasagot sa bayarin ng tumatanggap na bangko.

OUR ay nangangahulugang ang Nagpadala ang sasagot sa lahat ng bayarin. Matatanggap ng Tatanggap ang buong halaga.

BEN ay nangangahulugang ibabawas ang lahat ng bayarin sa paglilipat mula sa halagang ipinadala; dahil dito, mas mababa ang matatanggap ng Tatanggap kaysa sa orihinal na ipinadala.

Maaaring maningil pa rin ang sarili mong bangko ng mga bayarin na wala kaming kontrol.

Maaari mong makita ang katayuan ng iyong pagbabayad nang direkta sa 'Mga transaksyon’ sa gustong wallet sa loob ng iyong Walletory App. Para sa mga internasyonal na paglilipat, maaari kaming magbigay ng isang tracking reference number, mangyaring ipaalam sa amin kung kailangan mo ng isa pagkatapos makumpleto ang naturang kahilingan sa paglipat.

1. Pumunta sa nauugnay na wallet
2. Piliin ang nauugnay na transaksyon sa ‘Mga transaksyon' seksyon

3. Mahahanap mo ang ID sa susunod na pahina

   

Sa kasamaang palad, hindi kami tumatanggap ng mga cash na deposito sa anumang Walletory account.

Maaaring mangyari ito dahil sa hindi sapat na pondo, paglampas sa limitasyon, hindi tamang mga detalye ng transaksyon, o mga flag ng seguridad, mangyaring makipag-ugnayan support@walletory.com o finance@walletory.com direkta para sa paglutas.

Kapag nagpapadala ng mga pondo, pakitiyak na sinusuportahan ng bank account ng tatanggap ang pera ng mga pondong ipinapadala. Tinitiyak nito na ang mga pondo ay hindi ipinagpapalit sa account ng benepisyaryo.

Kung dumating ang iyong paglipat sa ibang currency, nangangahulugan ito na nagpadala ka ng currency na hindi sinusuportahan ng beneficiary account. Nagiging sanhi ito ng pagpapalit ng iyong pera sa rate na itinakda ng benepisyaryo o intermediary na bangko. Ang mga exchange rate na ito ay nag-iiba at hindi kinokontrol ng Walletory.

Halimbawa, kung magpapadala ka ng USD sa isang JPY account, iko-convert ng benepisyaryo na bangko ang iyong USD sa JPY gamit ang sarili nilang exchange rate.

Kung ang isang pagbabayad ay tinanggihan, aabisuhan ka namin sa lalong madaling panahon. Ang mga pondo ay karaniwang ibabalik sa iyong account. 

Pakisuri ang mga detalye ng transaksyon at makipag-ugnayan sa aming Support team kung kailangan mo ng tulong.

Paano alamin kung bakit na-revert ang iyong transfer at kung ano ang maaari mong gawin:

• Tingnan kung nakatanggap ka ng anumang mensahe mula sa iyong bangko na humihingi ng karagdagang dokumentasyon o impormasyon
• Maaari ka ring makipag-ugnayan sa bangkong nagbalik ng pondo, o maaari kang makatanggap ng mensahe mula rito na nagpapaliwanag ng dahilan at mga susunod na hakbang.

Kailan ko matatanggap ang ibinalik na pondo?

• Ang oras ng pag-revert sa transfer ay tinutukoy ng pinagmulang bangko. Hindi namin masusubaybayan o maiimpluwensyahan ang status nito dahil hindi naman namin natanggap ang pondong iyon noong una.

Kapag naibalik ang isang paglilipat, nangangahulugan ito na bagama't matagumpay itong naipadala, naharang ito ng isang intermediary bank o tinanggihan ng benepisyaryo na bangko. Ito ay maaaring mangyari sa ilang kadahilanan, kabilang ang, ngunit hindi limitado sa:

• maling mga detalye ng account: Maaaring tinanggihan ng bangko ng tatanggap ang paglipat dahil hindi tumugma ang impormasyon ng account ng tatanggap sa kanilang mga talaan
• saradong account: Maaaring isinara ng bangko ng tatanggap ang account na sinusubukan mong ilipat
• maling pera: Ang ilang mga account ng tatanggap ay maaari lamang tumanggap ng mga paglilipat sa mga partikular na pera
• maling uri ng paglilipat: Maaaring hindi matanggap ng napiling account ang ilang uri ng paglilipat (hal., SWIFT o SEPA)
• mga dahilan ng pagsunod: Maaaring hindi matugunan ng iyong paglipat ang mga kinakailangan sa regulasyon na ipinapatupad ng isa sa mga bangkong sangkot sa transaksyon

Kailan ko matatanggap ang ibinalik na pondo?

Ibabalik ang mga pondo sa iyong wallet kapag natanggap na sila ng Walletory.

Kung nagkakaproblema ka sa pagpapadala o pagtanggap ng transfer mula sa ibang Walletory customer, tiyakin munang naaprubahan nang maayos ang iyong account at wala itong anumang restriction. Hilingin sa tatanggap na tingnan din ang status ng kanyang account, dahil maaaring nasa panig niya ang problema.

• Kapag Naaprubahan ang iyong account, makakatanggap ka ng awtomatikong email tungkol sa pag-apruba at magagamit mo na ang account.
• Maaari ding Tanggihan, Suspindihin, o Isara ang iyong account. Upang malaman ang dahilan at kung paano magpatuloy, makipag-ugnayan sa aming Support team.

Mga dahilan sa compliance

Ayon sa batas, kailangang magsagawa ang Walletory ng mga security check upang ma-validate ang lahat ng transfer. Kung hindi matugunan ng iyong transfer ang mga kinakailangan, tatanggihan ito.

Hindi sapat na pondo

Kung wala kang sapat na pondo para kumpletuhin ang transfer, hindi mo matutupad ang isang money request o makakapagpadala ng bagong transfer. Sa ganitong kaso, i-top up ang iyong wallet sa pamamagitan ng pag-convert at paglipat ng pondo mula sa ibang wallet, o sa pamamagitan ng deposito mula sa iyong external bank account.

Kung nagkakaproblema ka sa paghahanap ng paglilipat na ipinadala ng isa pang Walletory na customer sa iyong wallet, narito ang maaari mong gawin:

• I-verify sa nagpadala na nailagay nila nang tama ang iyong mga detalye, gaya ng iyong Email address, o Destination Wallet ID.
• Suriin ang iyong mga wallet sa ibang mga pera.

Kung nasubukan mo na ang lahat ng opsyong ito at hindi mo pa rin mahanap ang paglilipat, hilingin sa nagpadala na direktang makipag-ugnayan sa Walletory Suporta.

Karaniwang pinoproseso kaagad ang mga Wallet-to-Wallet transfer at agad itong makikita sa iyong wallet.

Gayunpaman, maaaring manatiling pending ang isang transfer dahil sa mga kinakailangan sa compliance. Ayon sa batas, dapat magsagawa ang Walletory ng security checks sa lahat ng transfer. Kung hindi nito matugunan ang mga kinakailangan, maaari itong tanggihan o sumailalim sa karagdagang pagsusuri. Aabisuhan ka namin sa pamamagitan ng email kung mangyari ito.

Karamihan sa mga paglilipat ng wallet-to-wallet ay awtomatiko at hindi maaaring kanselahin.

Maaari naming kanselahin ang pagbabayad kung hindi pa ito naproseso (ibig sabihin, ang katayuan nito ay 'Pinoproseso').

Kung pinaghihinalaan mo ang isang pagkakamali, makipag-ugnayan sa amin sa lalong madaling panahon sa finance@walletory.com na may isang agarang kahilingan na kanselahin ito, at gagawin namin ang lahat ng posible upang matulungan ka sa bagay na iyon.

Kung nakatanggap ka ng hindi inaasahan o hindi pamilyar na paglipat, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa lalong madaling panahon sa pamamagitan ng email. Gagabayan ka ng aming nakatuong koponan sa mga kinakailangang hakbang upang makatulong na mapanatiling secure ang iyong account.

Walang mali sa pagbabalik ng mga pondo sa nagpadala, at hindi ito maiuugnay sa anumang pagkalugi sa pananalapi.

Kapag nakumpleto na ang transfer, hindi na ito maaaring kanselahin. Maaari mong hilingin sa nagpapadalang bangko na subukang kanselahin ang transaksyon. Kung hindi ito posible, maaari mong i-withdraw ang pondo kapag lumitaw na ito sa iyong wallet. 

Pakitandaan na simula Setyembre 1, 2026, magpapataw ang Walletory ng mga bayarin sa bank transfer, at maaari ring maningil ng bayarin ang iyong bangko.

Depende sa layunin ng pagtatanong, makikipag-ugnayan lamang kami sa iyo sa pamamagitan ng email gamit ang isa sa aming mga opisyal na email address. Suriin ang email address ng anumang email na natatanggap mo upang matiyak na ito ay mula sa isa sa mga sumusunod:

• support@walletory.com
• compliance@walletory.com
• fraud-reporting@walletory.com

Hindi namin kailanman hihilingin sa iyo na magbigay ng isang beses na code o ang iyong password sa email, chat o telepono. Kung nagdududa ka tungkol sa pagiging tunay ng isang email na iyong natanggap, huwag magbahagi ng anumang personal o impormasyon ng account. Sa halip, mag-email sa aming Fraud Reporting Team sa fraud-reporting@walletory.com.

Kung sigurado kang hindi ikaw ang gumawa ng transaksyon o naniniwala kang mapanlinlang ito, gawin ang mga sumusunod na hakbang:

1. I-email at iulat ang iyong kaso sa fraud-reporting@walletory.com.
2. Baguhin ang password ng iyong Walletory account. 
3. Kung pinaghihinalaan mong may ibang taong may access sa email account na ginamit mo sa paggawa ng iyong Walletory account, baguhin din ang password ng iyong email account.

Kung pinaghihinalaan mo ang anumang hindi awtorisado o mapanlinlang na aktibidad sa iyong account, mangyaring makipag-ugnayan sa amin kaagad sa fraud-reporting@walletory.com. Maaari ka ring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng Walletory App (habang nasa iyong Profile, pumunta sa “Suporta”, at mag-click sa “Contact” na button malapit sa “Mag-ulat ng kahina-hinalang aktibidad”) 

Kung nakatanggap ka ng kahina-hinalang tawag, email, link, o mensahe mula sa isang taong nagsasabing mula sa Walletory, manatiling alerto at huwag mag-click sa anumang link. Nakakatulong ito na protektahan ang iyong personal na data at mga pondo, at sinusuportahan ang aming mga pagsisikap laban sa cybercrime, kabilang ang mga "phishing" attack at iba pang spam.

Hindi naglalagay ang Walletory ng mga naki-click na link sa aming mga email, at hindi kami kailanman hihingi ng bayad, tatawag nang hindi hinihingi at walang paunang kumpirmasyon/notification, o hihingi ng anumang verification o security code sa telepono o chat.

Ano ang gagawin kung may kahina-hinalang taong nakipag-ugnayan sa iyo:

• Makipag-ugnayan sa Walletory Support upang kumpirmahin kung lehitimo ang contact.
• Suriin ang email address ng nagpadala kung may maling spelling o kakaibang formatting. Ang mga tunay na email ay manggagaling lamang sa opisyal na Walletory domain (@walletory.com sa halip na @hotmail.com, @gmail.com, atbp.).
• Huwag magbahagi ng sensitibong impormasyon kung hindi ka sigurado kung lehitimo ang contact.

Maaari kang mag-log in sa iyong Walletory account at baguhin ang iyong password, ngunit huwag kailanman sundan ang isang link mula sa email para gawin ito.

Ang Kill Switch ay isang tampok na pang-emergency na self-service na nagbibigay-daan sa mga customer ng Walletory na agad na suspindihin ang access sa kanilang mga account. 

Kapag na-activate na, ang lahat ng mga transaksyon na hindi pa napoproseso at lahat ng mga transaksyon sa hinaharap na nauugnay sa account ay mai-block. Idi-disable ang access ng user, at awtomatikong malala-log out ang user mula sa lahat ng device upang maiwasan ang anumang karagdagang aktibidad. 

Idinisenyo ang function na ito para sa mga agarang sitwasyon, gaya ng pinaghihinalaang panloloko o hindi awtorisadong pag-access sa account.

Mag-navigate sa Profile → Security → Kill Switch → Activate

Ang kaligtasan ang ating prayoridad. Ang iyong access sa Account ay maibabalik lamang ng mga opisyal ng Pagsunod ng Walletory kasunod ng mga kinakailangang pagsusuri sa pag-verify, pagkatapos nito ay ligtas na maibabalik sa iyong mga kamay ang iyong account.

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng pag-email sa fraud-reporting@walletory.com sa lalong madaling panahon.

Kung hindi mo na-activate ang Kill Switch, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa parehong email address kaagad.

Ang Cooling-off Period ay isang pansamantalang panahon ng paghihigpit para sa seguridad na naa-activate kapag nag-log in ka mula sa bagong device, browser, o lokasyon.

Priyoridad namin ang kaligtasan ng iyong mga pondo. Nakakatulong ang panahong ito na pigilan ang hindi awtorisadong pag-access at tinitiyak na kahit may makakuha ng iyong password, hindi sila agad makakagalaw ng mga asset mo. Isipin ito bilang "safety lock" na nagbibigay sa iyo ng oras para iulat sa amin ang pag-log in na hindi ikaw ang gumawa.

Sa panahon ng seguridad na palugit na ito, nananatiling aktibo ang iyong account, ngunit pinaghihigpitan ang mga pagkilos na may mataas na peligro.

Ano ang MAAARI mong gawin:

• Magdeposito ng Pondo: Maaari kang makatanggap ng mga pondo sa iyong wallet.
• Tingnan ang Balanse: Maaari mong suriin ang iyong kasalukuyang balanse at kasaysayan ng transaksyon.
• Mag-download ng Hindi Kritikal na Data: Maaari mong i-download ang iyong mga wallet statement.
• Makipag-ugnayan sa Suporta: Maaari kang mag-email sa amin, kung mayroon kang mga katanungan.

Ang HINDI mo maaaring gawin:

• Mga Pagbabago sa Account at Seguridad:
  • Baguhin ang password ng account
  • Magsimula o kumpirmahin ang pag-reset ng password (kabilang ang 2FA na mga hakbang)
• Mga Pagbabayad at Paggalaw ng Pera
  • Magpadala ng pera sa isa pang user sa loob ng Walletory
  • Magpadala ng pera sa mga external na bank account
  • Lumikha ng mga transaksyong foreign exchange (FX).
  • Aprubahan ang mga papasok na kahilingan sa pagbabayad
• Pamamahala ng Tatanggap
  • Magdagdag ng bagong tatanggap (panloob o panlabas)
  • Tanggalin ang isang kasalukuyang tatanggap
• Mga Kahilingan sa Pagbabayad
  • Gumawa ng kahilingan sa pagbabayad
  • Tanggapin ang isang kahilingan sa pagbabayad
  • Magsimula ng 2FA na pag-verify para sa mga kahilingan sa pagbabayad
• Pamamahala ng Wallet
  • Gumawa ng bagong wallet

Ang Cooling-off Period ay tumatagal ng 12 oras, ayon sa regulasyon.

Nauunawaan naming maaaring hindi ito maginhawa, ngunit mahalaga itong hakbang para mapanatili ang pinakamataas na antas ng seguridad para sa iyong account.

Sa kasamaang palad, hindi namin pinapayagan ang pag-override o pag-bypass sa ipinag-uutos na panahon ng paghihigpit na ito.

Kapag natapos ang timer, awtomatikong maibabalik ang lahat ng feature.

Ito ay maaaring magpahiwatig ng hindi awtorisadong pag-access. 

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin kaagad sa fraud-reporting@walletory.com. Tutulungan ka namin sa pag-secure ng iyong account.

Ang mga oras na ipinapakita sa Cooling-off period email ay nasa SGT (Singapore time, katumbas ng UTC+8). Mangyaring i-convert ang mga oras ng pagsisimula at pagtatapos sa iyong lokal na time zone batay sa iyong lokasyon.

Kung kailangan mong i-update ang iyong nakarehistrong personal na impormasyon, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa support@walletory.com gamit ang iyong nakarehistrong email address.

Para sa mga pagbabago sa kritikal na impormasyon (hal., pangalan, address, mga detalye ng pagpaparehistro ng negosyo), maaaring kailanganin mong magsumite ng mga sumusuportang dokumento. Mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer support para sa gabay.

Sumusunod kami sa Personal Data Protection Act (PDPA) sa Singapore at nagpapatupad ng mahigpit na mga hakbang sa proteksyon ng data, kabilang ang pag-encrypt, mga kontrol sa pag-access, at regular na pagtatasa ng seguridad ng data, upang pangalagaan ang iyong personal na impormasyon. Mangyaring sumangguni sa aming Patakaran sa Privacy para sa karagdagang detalye.

Ang iyong mga pondo ay ligtas na nakatago sa isang hiwalay na account na nakatuon sa customer sa aming custodian bank sa Singapore. Hindi namin hawak ang pera mo sa amin. Kami ay isang entity na kinokontrol ng MAS, kaya mahigpit naming sinusunod ang mga patakaran at regulasyon sa pag-iingat sa pera ng mga customer.

Oo, ang Walletory Pte. Ltd. ay kinokontrol bilang isang Major Payment Institution (MPI) ng Monetary Authority of Singapore (MAS) sa ilalim ng Payment Services Act. Maaaring ma-verify ang impormasyong ito sa website ng MAS MAS register entry para sa Walletory Pte. Ltd..

Mayroong ilang mga dahilan kung bakit maaaring masuspinde o ma-lock ang iyong account, kabilang ang mga isyu sa pag-verify ng KYC o kawalan ng aktibidad ng account. Mangyaring makipag-ugnayan sa aming Support desk gamit ang iyong nakarehistrong email address, at magbibigay kami ng partikular na gabay para sa iyong sitwasyon. 

Nakatuon ang Walletory sa pagprotekta sa iyong account gamit ang mga kasanayan sa seguridad na pamantayan sa industriya. Upang maiwasan ang hindi awtorisadong access, awtomatiko naming nila-lock ang mga account pagkatapos ng maraming maling pagtatangka sa password. Nangangailangan din kami ng two-factor authentication (2FA) para sa lahat ng sensitibong pagkilos, na nagdaragdag ng isa pang layer ng proteksyon sa iyong account. Patuloy naming sinusuri at pinapahusay ang aming seguridad upang manatiling nangunguna sa mga potensyal na banta.

Ang KYC (Know Your Customer) at AML (Anti-Money Laundering) ay mga kinakailangan sa regulasyon upang maiwasan ang krimen sa pananalapi, tulad ng money laundering at pagpopondo sa terorismo. Bilang isang lisensyadong institusyon sa pagbabayad, legal na obligado kaming i-verify ang pagkakakilanlan ng lahat ng aming mga customer at subaybayan ang mga transaksyon.

Ang mga pondo ng customer ay hawak sa isang hiwalay na account mula sa mga pondo sa pagpapatakbo ng Walletory, at hindi kami pinapayagang gumamit ng mga pondo ng customer para sa anumang aktibidad ng negosyo. Samakatuwid, ang pagkabangkarote ay hindi magkakaroon ng anumang epekto sa mga pondo ng customer.

Ang Walletory ay isang lisensyadong institusyon sa pagbabayad na kinokontrol ng Monetary Authority of Singapore (MAS) sa ilalim ng Payment Services Act 2019. Nagbibigay kami ng iba't ibang serbisyo sa pagbabayad, kabilang ang domestic at international na paglilipat ng pera, mga serbisyo ng e-wallet, at merchant acquiring.

Oo, ang Walletory Pte. Ltd. ay ganap na lisensyado at kinokontrol bilang Major Payment Institution (MPI) ng Monetary Authority of Singapore (MAS) sa ilalim ng Payment Services Act (2019).

Tinitiyak nito na nagpapatakbo kami sa ilalim ng mahigpit na pangangasiwa ng regulasyon para sa iyong seguridad at kapanatagan.

Ang pagbubukas ng Walletory account ay ganap na walang bayad para sa mga retail/indibidwal na kliyente.

Simula sa Setyembre 1, 2026, sisingilin ng mga bayarin ang lahat ng customer. Ang mga customer na may account na naaprubahan bago ang Hunyo 30, 2026, ay nakatanggap na o makakatanggap ng detalye sa pamamagitan ng email.

Maaaring singilin din ang mga customer ng external bank processing fees, lalo na para sa mga SWIFT/international transfer, top-up mula sa kanilang mga deposito sa mga bangkong iyon, at iba pa. Hindi kita ng Walletory ang mga bayaring ito.

Nag-iiba ang aming corporate fees depende sa uri, halaga, at currency ng transaksyon. Makikita ang detalyadong Talaan ng mga Bayarin sa kanilang Mga Tuntunin at Kundisyon; ipinapadala rin sa nakarehistrong email address ng corporate account ang anumang update.

Maaari mong maabot ang aming customer support team sa pamamagitan ng email: support@walletory.com, o sa pamamagitan ng pagpuno sa aming contact form.

Ang aming mga digital na platform ay magagamit 24/7. 

Para sa suporta sa customer, available ang aming team Lunes hanggang Biyernes, tanghali hanggang 8:00 PM SGT (UTC +8), hindi kasama ang mga pampublikong holiday.

Pinahahalagahan namin ang iyong feedback! Maaari kang magbigay ng feedback o magsampa ng reklamo sa pamamagitan ng aming website contact form, sa pamamagitan ng pag-email support@walletory.com, complaints@walletory.com o reporting@walletory.com, depende sa kung gusto mong magbigay ng feedback, magsampa ng reklamo o magsumite ng ulat. Kami ay nakatuon sa pagresolba ng anumang mga isyu nang mabilis at patas.

Ang aming buong Mga Tuntunin at Kundisyon (para sa retail, ibig sabihin, mga indibidwal na customer) at Patakaran sa Privacy ay available sa aming website:

• Mga Tuntunin at Kundisyon
• Patakaran sa Privacy

Oo! Nag-aalok kami ng mahusay na mga solusyon sa API para sa mga negosyong naghahanap upang isama ang aming mga serbisyo sa pagbabayad nang direkta sa kanilang mga platform. 

Mangyaring mag-email sa amin sa sales@walletory.com upang matanggap ang nakalaang Mga Tuntunin at Kundisyon para sa serbisyong ito, at para sa higit pang impormasyon.