Perguntas, respondidas.

Sim. Tem de ter, pelo menos, 18 anos e estar legalmente autorizado a utilizar os nossos serviços nos termos da legislação do seu país de residência ou de nacionalidade. Ao abrir uma conta connosco, aceita os nossos Termos e Condições.

Para uma conta particular, precisará de:

• um documento de identificação válido com fotografia emitido por uma entidade pública (por exemplo, NRIC/FIN para cidadãos, residentes permanentes ou residentes em Singapura; passaporte ou cartão de identidade nacional para estrangeiros). O nome legal completo e a morada do cliente devem estar claramente indicados no documento;
• verificação por selfie durante o nosso processo KYC, com prova de vida;

• um comprovativo de morada. São aceites, por exemplo:

  • Extratos bancários
    • Emitidos há menos de 3 meses
    • Não são aceites capturas de ecrã. Descarregue o extrato do seu serviço bancário online e carregue-o durante a abertura da conta.
  • Faturas de serviços
    • Emitidas há menos de 3 meses
    • Faturas de telefone fixo, Internet ou televisão; água, eletricidade ou gás; ou outro fornecedor de serviços
  • Documentos emitidos por entidades públicas
    • Emitidos há menos de 3 meses
    • Carta ou notificação de uma entidade pública, certificado de recenseamento eleitoral, liquidação de imposto, folha de registo temporário, declaração sob compromisso de honra ou certificado de matrícula de veículo
  • Operador de telecomunicações móveis
    • Emitidos há menos de 3 meses
    • Extratos e faturas de comunicações móveis

  > Não aceitamos:

  • Capturas de ecrã
  • Talões de compras
  • Faturas médicas

Para abrir uma conta Business, tem primeiro de ter uma conta Individual aprovada. Depois, na página de perfil da aplicação Walletory, aceda à secção ‘Abrir conta Business’ e clique no botão ‘Candidatar-me agora’, que o encaminhará para um breve questionário.

Em seguida, um representante nosso entrará em contacto consigo por e-mail com informações sobre os documentos necessários. A lista habitual inclui:

1. Certificado de constituição (autenticado notarialmente nos últimos 6 meses)
2. Certidão de registo comercial / certificado de incumbência (autenticado notarialmente nos últimos 6 meses)
3. Memorando e estatutos / constituição da sociedade (autenticados notarialmente nos últimos 6 meses)

4. Comprovativo da morada física do estabelecimento (emitido nos últimos 3 meses). Exemplos de comprovativo:

   * fatura de serviços

   * extrato bancário

   * carta oficial de uma entidade pública

5. Cópias certificadas/autenticadas do passaporte e comprovativos de residência certificados/autenticados dos administradores e acionistas

   Passaporte: validade restante mínima de 3 meses

   Comprovativo de morada: emitido nos últimos 3 meses. Exemplos de comprovativo:

   * fatura de serviços

   * extrato bancário

   * cartas oficiais de entidades públicas

6. Deliberação do conselho de administração para abertura de conta*
7. Lista de signatários autorizados (com poderes para movimentar a conta Walletory)*
8. Tabela de atividade empresarial (modelo anexado)

* A deliberação do conselho de administração para abertura de conta e a lista de signatários autorizados têm de ser assinadas nos termos dos estatutos da empresa ou pela maioria dos administradores.

** Todos os documentos acima são igualmente exigidos para qualquer acionista empresarial que detenha, direta ou indiretamente, =/>25% das ações da empresa.

Criámos um processo de verificação automatizado. Basta seguir as instruções apresentadas no ecrã para concluir a verificação por selfie.

Depois de apresentados todos os documentos exigidos, a verificação de uma conta particular demora normalmente 1 (um) dia útil. Enviar-lhe-emos sempre um e-mail assim que a conta for ativada.

A abertura de uma conta Business demora mais, porque temos de verificar mais documentos. Se o processo estiver completo, a análise poderá demorar 1-3 dias úteis. Se houver algum problema ou questão, entraremos em contacto consigo.

Verifique as pastas de spam, correio indesejado, promoções ou ofertas para procurar um e-mail da Walletory enviado por no-reply@walletory.com. 

Se não o tiver recebido, contacte a nossa equipa de Apoio.

Cada cliente só pode ter uma conta, mas pode abrir 2 (duas) carteiras por moeda nessa conta.

• Na aplicação Walletory, selecione ‘Carteiras’ no menu principal na parte superior.
• Clique em ‘Adicionar’ no canto superior direito.
• Dê um nome à nova carteira e escolha a moeda pretendida.
• Clique em ‘Adicionar’ para confirmar. Está tudo pronto!

A carteira principal é aquela para a qual os fundos são enviados, na respetiva moeda, quando o pedido de transferência não identifica uma carteira específica (por exemplo, num pagamento a um destinatário guardado pelo endereço de e-mail ou num pedido de dinheiro a outro utilizador Walletory). Só pode existir uma carteira principal por moeda.

Para alterar a carteira principal:

• Selecione a carteira que pretende tornar principal.
• No menu do lado direito, clique em ‘Editar’.
• Aqui pode alterar o nome da carteira e ativar a opção que a torna principal.
• Clique em ‘Guardar’ para confirmar.

Pode criar, no máximo, 2 (duas) carteiras por moeda na aplicação Walletory. Se precisar de mais, contacte a nossa equipa de Apoio.

Atualmente disponibilizamos contas Individual (pessoais) e Business (que, por sua vez, podem ser Corporate ou Merchant). As contas pessoais destinam-se às remessas e aos recebimentos particulares. As contas Business podem ser abertas por empresas e empresários em nome individual para pagamentos e recebimentos empresariais.

Se já tiver uma conta Individual aprovada, não poderá convertê-la numa conta Business. Em vez disso, pode pedir uma conta Business na aplicação Walletory: aceda à secção ‘Abrir conta Business’ na página do seu perfil e clique no botão ‘Candidatar-me agora’, que o encaminhará para um breve questionário. Um membro da nossa equipa indicar-lhe-á os passos seguintes e os documentos necessários. O nosso departamento de Compliance analisará os documentos empresariais apresentados e decidirá sobre o pedido.

Por predefinição, uma conta Business é Corporate. Se pretender alterar a sua conta Corporate para Merchant, contacte a nossa equipa de Compliance para receber os Termos e Condições e a tabela de taxas correspondentes.

O acesso à conta Business é gerido através de uma conta pessoal. Uma conta Business pode ter vários utilizadores associados; cada um tem de possuir uma conta Individual Walletory aprovada e estar autorizado a utilizar a conta Business através da lista de signatários autorizados. Com a conta Business, poderá pagar faturas, transferir dinheiro, carregar fundos e efetuar levantamentos. 

Por predefinição, uma conta Business é criada como conta Corporate. A diferença entre uma conta Corporate e uma conta Merchant depende de pretender ou não cobrar pagamentos aos seus clientes através de um dos produtos que disponibilizamos (por exemplo, um gateway de pagamentos), isto é, serviços de cobrança ou de aquisição para comerciantes. Uma conta Merchant inclui todas as funcionalidades de uma conta Corporate, acrescidas da aceitação de pagamentos de clientes. Se pretender fazê-lo, contacte a nossa equipa de Conformidade para receber os Termos e Condições e a tabela de taxas da conta Merchant.

Se a sua conta permanecer inativa durante mais de 18 (dezoito) meses, cobraremos a taxa mensal por inatividade indicada na sua tabela de taxas. 

Esta taxa será deduzida do saldo da conta inativa até que a conta volte a estar ativa, o titular peça o encerramento da conta ou o saldo chegue a zero, consoante o que ocorrer primeiro.

Os clientes particulares residentes em Singapura estão sujeitos a limites diários definidos por lei.

Pode consultar os limites de saldo e de transações no seu perfil da aplicação Walletory.

As transações de maior volume poderão exigir medidas reforçadas de diligência devida ao abrigo das regras de AML e CFT.

Confirme que está a iniciar sessão na página correta: em www.walletory.com, procure o botão ‘Iniciar sessão’ no canto superior direito:

Na janela que se abre, confirme que introduziu a combinação correta de endereço de e-mail e palavra-passe.

Se não se lembrar da palavra-passe ou pretender repô-la, clique em “Esqueci a palavra-passe” no ecrã de início de sessão. Se continuar sem conseguir iniciar sessão, contacte-nos através do formulário de contacto no nosso site:
 

Recomendamos a utilização do Google Chrome.

Tente reiniciar o dispositivo, limpar a cache do navegador, aceder ao site em modo privado ou utilizar outro navegador.

Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de Apoio a partir do seu e-mail registado (ou através do formulário de contacto no nosso site) e inclua uma captura de ecrã da página onde ocorre o problema.

Na página de início de sessão, clique em 'Esqueci a palavra-passe' e siga as instruções. Será enviada uma ligação de reposição da palavra-passe para o seu endereço de e-mail registado.

1. No menu Carteiras, clique na carteira cujo extrato pretende descarregar.
2. Na caixa de menu inferior direita encontrará todos os extratos disponíveis para essa carteira — mensais e anuais, consoante há quanto tempo está aberta.
3. Localize o período (mês/ano) pretendido e clique em PDF ou CSV, consoante o formato de que necessita.
4. O extrato é imediatamente descarregado e aberto no formato escolhido.

Se pretender encerrar a sua conta, contacte a nossa equipa de Apoio. Explicaremos os passos necessários e garantiremos a liquidação de todos os saldos pendentes.

A Walletory não cobra taxas pela receção de transferências bancárias até 1 de setembro de 2026. A partir dessa data, aplicam-se novas taxas, que pode consultar na aplicação Walletory ou antes de aprovar uma transação.

Os bancos remetente, destinatário ou intermediários também poderão cobrar taxas próprias, sobretudo nas transferências internacionais. Se a transferência tiver envolvido conversão cambial, o banco remetente poderá ainda cobrar uma taxa de câmbio.

Como adicionar um destinatário

1. No painel, clique em ‘Destinatários’.

   

2. Existem duas secções: 'Destinatários Walletory' e 'Destinatários bancários'. Para pagar a um destinatário na Walletory, clique em '+Adicionar' na secção 'Destinatários Walletory'. Para pagar a um destinatário num banco externo, clique em '+Adicionar' na secção 'Destinatários bancários'.

   

3. Preencha todos os dados necessários na janela seguinte.
4. Clique em ‘Adicionar’ para confirmar.

Como eliminar um destinatário

1. No painel, clique em ‘Destinatários’.

   

2. Selecione o destinatário que pretende eliminar.

3. Clique em ‘Remover’ para confirmar.

   

Atualmente, suportamos SGD, EUR, USD, CZK, PHP e JPY. Consulte na aplicação Walletory a lista completa das moedas em que pode criar carteiras.

Os clientes de retalho, ou seja, particulares, começarão a pagar taxas a partir de 1 de setembro de 2026. As tabelas de taxas detalhadas são enviadas por e-mail. Quando aplicável, as taxas também serão apresentadas antes de o cliente concluir uma transação, a partir de 1 de setembro de 2026.

Poderão existir outros custos ao movimentar dinheiro entre carteiras em moedas diferentes, devido à conversão cambial, ou taxas cobradas pelo banco ao carregar ou levantar dinheiro ou ao enviar pagamentos internacionais (SWIFT).

As nossas taxas para empresas variam consoante o tipo, o montante e a moeda da transação. A tabela de taxas detalhada faz parte dos respetivos Termos e Condições, e quaisquer atualizações são também enviadas para o endereço de e-mail registado da conta empresarial.

Normalmente, processamos as transações do nosso lado no prazo de 1 (um) dia útil. No entanto, as transações entre carteiras Walletory são habitualmente executadas de imediato.

Consulte abaixo o número de dias necessário para os fundos serem creditados na conta bancária externa do destinatário depois de iniciar uma transferência através da Walletory:

• Transferência bancária nacional*/SEPA**: 1-2 dias úteis

• Transferência bancária SWIFT: 3-10 dias úteis

  * Os pagamentos nacionais são transações em que o remetente e o destinatário têm contas em bancos do mesmo país (Singapura ou Japão).

  ** Aplica-se a pagamentos em EUR entre bancos situados em países membros da SEPA

Consulte a resposta detalhada sobre os limites da conta.

Por motivos de segurança e conformidade, ocasionalmente precisamos de pedir informações adicionais sobre as suas transações ou de confirmar a sua identidade. Estes pedidos fazem parte do nosso compromisso de manter práticas financeiras seguras e proteger a sua conta.

Como apresento as informações?

• Siga as instruções do e-mail da Walletory e envie as informações exigidas pelo método indicado.
• Certifique-se de que os documentos carregados estão nítidos, são legíveis e incluem todos os dados indicados nas instruções de verificação.

Sim. Pode receber o salário na sua conta Walletory, embora isso dependa das políticas e dos métodos de pagamento do empregador. Se o empregador tiver uma conta Business Walletory, poderá enviar o salário diretamente para a sua conta pessoal Walletory, com acesso imediato. Pergunte ao empregador se pode encaminhar os pagamentos para a sua conta Walletory.

*¹ Aplica-se a pagamentos em EUR entre bancos situados em países membros da SEPA

*² Os pagamentos nacionais são transações em que o remetente e o destinatário têm contas em bancos do mesmo país.

*³ Se um cliente tiver mais de uma carteira em JPY, os dados da transferência bancária local no Japão só aparecem na carteira associada, e não em todas as carteiras em JPY.

1. Selecione a carteira à qual pretende adicionar dinheiro.

2. Clique em ‘Carregar’.

   

3. Se for apresentada mais de uma opção, selecione o banco pretendido.
4. Consulte os ‘Dados da transferência bancária’ e envie dinheiro da sua conta bancária para a conta indicada, incluindo a referência apresentada.

Os depósitos/pagamentos/carregamentos podem ser efetuados pelo utilizador registado ou por terceiros. 

Se pretender receber pagamentos de clientes com maior regularidade ou de forma mais conveniente, contacte-nos para abrir uma conta Merchant. 

1. Selecione a carteira à qual pretende adicionar dinheiro.

2. Clique em ‘Carregar’.

   

3. Na página seguinte, escolha uma das opções de banco ou método de pagamento disponíveis.
4. Consulte os dados de pagamento e utilize-os para transferir dinheiro do seu banco.

Contacte imediatamente o banco remetente para que este corrija os dados. Em seguida, contacte a nossa equipa de Apoio. Explicaremos o processo e pediremos, caso a caso, as informações necessárias sobre o depósito para garantir o seu correto processamento. 

Os prazos gerais das transferências bancárias são:

• Transferência bancária nacional/SEPA: 1-2 dias úteis
• Transferência bancária SWIFT: 3-20 dias úteis

* Consoante o seu banco, os fundos poderão demorar algum tempo a aparecer na conta.

** Ao calcular a data prevista de chegada, conte apenas dias úteis/bancários; os fins de semana e feriados não contam.

Se o prazo ainda não tiver terminado

Se a data prevista de chegada ainda não tiver passado, não precisa de se preocupar. A transferência está a decorrer dentro do prazo previsto e será processada normalmente.

Se o prazo já tiver terminado

Se o prazo previsto tiver terminado e a transferência não tiver chegado, verifique primeiro as suas carteiras noutras moedas, para confirmar se foi recebida numa moeda diferente. Caso contrário:

• Peça ao banco do remetente um comprovativo da transferência.
• Confirme que os dados do comprovativo correspondem aos dados indicados na sua conta Walletory.
• Peça ao banco do remetente que localize a transferência.

A transferência aparece na aplicação, mas continua incompleta

Se a transferência aparecer como ‘Em processamento’:

• Poderemos precisar de informações adicionais do banco do remetente.
• A transferência poderá exigir uma análise adicional para cumprir os requisitos regulamentares.

Não existe um limite máximo para o montante que pode receber na sua carteira por transferência bancária, seja internacional ou local. Algumas transferências poderão estar sujeitas a limites ou exigir um comprovativo da origem dos fundos; nesse caso, enviar-lhe-emos sempre um e-mail.

1. Selecione a carteira a partir da qual pretende movimentar dinheiro.

2. Clique em ‘Mover dinheiro’.

   

3. Selecione a carteira para a qual pretende movimentar o dinheiro.
4. Introduza o montante e, opcionalmente, uma nota.
5. Clique em ‘Mover’ para confirmar.

Pode movimentar dinheiro entre carteiras na mesma moeda. Para converter dinheiro dentro da carteira, consulte a pergunta 'Como posso converter moeda?'.

1. Selecione a carteira a partir da qual pretende enviar dinheiro.

2. Clique em ‘Pagar’ e selecione ‘Para utilizador Walletory’.

   

3. Introduza o endereço de e-mail ou o ID da carteira do destinatário, ou selecione um destinatário existente.

   

4. Introduza o montante que pretende enviar e, se desejar, acrescente uma mensagem ou nota.
5. Clique em ‘Rever pagamento'.

6. Consulte o código de verificação enviado para o seu endereço de e-mail registado e introduza-o.

   

   7. Clique em ‘Pagar’ para confirmar.

1. Selecione a carteira a partir da qual pretende enviar dinheiro.
2. Em ‘Pagar’, selecione ‘Para utilizador Walletory’.

3. Introduza o ID da carteira do destinatário.

   

4. Introduza o montante que pretende enviar. Os campos ‘Mensagem para o destinatário’ e ‘Nota pessoal’ são opcionais.
5. Clique em ‘Rever pagamento’.
6. Na janela seguinte, introduza o código de verificação enviado para o seu e-mail registado.
7. Clique em ‘Pagar’ para confirmar.

Não cobramos qualquer taxa aos clientes particulares pelas transferências para outros clientes Walletory através da função Wallet-to-Wallet. 

Os clientes empresariais devem consultar a tabela de taxas recebida com os respetivos Termos e Condições.

As transferências de dinheiro entre carteiras Walletory são normalmente processadas de imediato e, por isso, aparecem imediatamente nas carteiras do remetente e do destinatário.

1. Clique em ‘Pedidos de pagamento’>’Pedir pagamento.

   

2. Peça dinheiro a qualquer utilizador Walletory, selecionando um destinatário existente ou introduzindo o endereço de e-mail de um novo destinatário.
3. Selecione a moeda, introduza o montante pretendido e, opcionalmente, uma mensagem.
4. Clique em ‘Pedir’ para confirmar.

1. Clique em ‘Pedidos de pagamento’.

   

2. Na secção ‘Pedidos recebidos’, clique no pedido pretendido.

   

3. Confirme os dados e clique em ‘Aceitar’.

   

4. Consulte o código de verificação enviado para o seu endereço de e-mail registado e introduza-o.

   

5. Clique em ‘Aceitar’ para confirmar.

1. Clique em ‘Pedidos de pagamento’.

   

2. Na secção ‘Pedidos recebidos’, clique no pedido pretendido.

   

3. Na página seguinte, clique em ‘Recusar’.

   

4. Na página seguinte, pode introduzir o motivo da recusa e clicar em 'Confirmar recusa'.

1. Clique em ‘Pedidos de pagamento’.

   

2. Na secção ‘Pedidos enviados’, clique no pedido pretendido. Só pode cancelar pedidos pendentes.

   

3. Clique em ‘Cancelar’.

   

4. Opcionalmente, introduza o motivo do cancelamento e clique em 'Confirmar cancelamento'.

   

    

    

    

    

    

    

O prazo de validade é de 14 (catorze) dias de calendário. Quando expirar, ambas as partes serão notificadas por e-mail.

Os pedidos expirados não podem ser processados; é necessário criar um novo pedido.

Na janela de conversão, verá o montante final após a conversão cambial. Não existe qualquer limite para o montante que pode converter entre moedas. 

1. Aceda à carteira a partir da qual pretende fazer a conversão.

2. Clique em ‘Converter’.

   

3. Selecione a carteira de destino e introduza o montante a converter (tem de dispor de fundos suficientes na carteira de origem).

   

4. Clique em ‘Rever conversão’.

5. Na página seguinte, clique em ‘Converter’ para confirmar.

   

A Walletory permite converter entre USD, EUR, SGD, PHP, CZK e JPY.

Pode converter moedas entre as suas carteiras, 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na aplicação Walletory. Selecione ‘Rever conversão’ para consultar a taxa de câmbio e o montante resultante antes de confirmar a transação.

A conversão é processada e refletida entre imediatamente e 1 (um) dia útil.

1. Selecione a carteira a partir da qual pretende enviar dinheiro.

2. Em ‘Pagar’, selecione ‘Para conta bancária’.

   

3. Selecione o país de destino no menu pendente.

   

4. Selecione o método de pagamento.

   

5. Preencha todos os dados exigidos pelo método de pagamento selecionado.
6. Clique em ‘Rever pagamento’.
7. Na janela seguinte, introduza o código de verificação enviado para o seu e-mail registado.
8. Clique em ‘Pagar’ para confirmar.

Comece por consultar o estado da transação na aplicação Walletory.

1. Aceda à carteira relevante.
2. Selecione a transação relevante na secção ‘Transações’.

3. O estado aparece na janela emergente:

   

A transferência está ‘Em processamento’

Normalmente, processamos os pedidos de pagamento enviados no prazo de 1 (um) dia útil.

Podem ocorrer atrasos por vários motivos:

• Pedidos de pagamento apresentados ao fim de semana, quando o processamento está suspenso
• Necessidade de verificação adicional
• Informações em falta ou incompletas
• Dados bancários incorretos do destinatário

A transferência está ‘Processada’, mas o destinatário ainda não a recebeu

Depois de a Walletory processar a transação, os prazos gerais são:

• Transferência bancária nacional/SEPA: 1-2 dias úteis
• Transferência bancária SWIFT: 3-20 dias úteis

Depois de concluída a transferência, o banco destinatário poderá demorar mais 1-2 dias úteis a creditar os fundos na conta do destinatário.

Se este prazo for ultrapassado, contacte a nossa equipa de Apoio. Fornecer-lhe-emos o comprovativo da transferência para que o destinatário possa contactar o respetivo banco.

Pode enviar fundos em EUR, USD, JPY, CZK e SGD para qualquer destino, exceto para os países sujeitos a restrições (consulte a nossa Política de Domicílio do Cliente). 

Na aplicação Walletory, consulte os países aceites no menu pendente da função ‘Pagar para conta bancária’.

Não. Só pode enviar dinheiro na mesma moeda da carteira de origem.

Esta regra aplica-se também às transferências bancárias internacionais.

Normalmente, processamos as transações do nosso lado no prazo de 1 (um) dia útil.

Consulte abaixo o tempo estimado para os fundos serem creditados na conta bancária do destinatário após concluir uma transferência bancária através da Walletory:

• Transferência bancária nacional/SEPA: 1-2 dias úteis
• Transferência bancária SWIFT: 3-10 dias úteis

A resposta à pergunta ‘Como posso localizar uma transferência bancária enviada pela Walletory?’ também lhe poderá ser útil.

Nos levantamentos por transferência bancária internacional (SEPA/SWIFT), o nome do remetente apresentado será "Walletory Pte Ltd". 

Nas transferências nacionais para uma conta bancária em Singapura, o nome do remetente apresentado será "Walletory Pte Ltd". 

Nas transferências nacionais para uma conta bancária no Japão, o nome do remetente apresentado será "MaxConnect".

Estes códigos indicam quem suporta os encargos de uma transferência internacional.

SHA — o remetente paga os encargos do banco remetente e o destinatário paga os encargos do banco destinatário.

OUR — o remetente paga todos os encargos, pelo que o destinatário recebe o montante total da transferência.

BEN — todos os encargos da transferência são deduzidos do montante enviado, pelo que o destinatário recebe menos do que o montante original.

O seu próprio banco poderá ainda cobrar encargos adicionais que a Walletory não controla.

Pode consultar o estado do pagamento diretamente na secção ‘Transações’ da carteira pretendida, na aplicação Walletory. Nas transferências internacionais, poderemos disponibilizar uma referência de acompanhamento; informe-nos se precisar dela depois de concluir o pedido de transferência.

1. Aceda à carteira relevante.
2. Selecione a transação relevante na secção ‘Transações’.

3. Encontrará o ID na página seguinte.

   

Não. A Walletory não aceita depósitos em numerário em qualquer conta.

Isto pode acontecer devido a fundos insuficientes, à ultrapassagem de um limite, a dados incorretos da transação ou a alertas de segurança. Para resolver a situação, contacte diretamente support@walletory.com ou finance@walletory.com.

Ao enviar fundos, confirme que a conta bancária do destinatário aceita a moeda enviada. Assim, evita que os fundos sejam convertidos na conta do beneficiário.

Se a transferência chegar noutra moeda, significa que enviou uma moeda não aceite pela conta do beneficiário. Nesse caso, o banco beneficiário ou intermediário converte o dinheiro à taxa que tiver definido. Estas taxas de câmbio variam e não são controladas pela Walletory.

Por exemplo, se enviar USD para uma conta em JPY, o banco beneficiário converterá os USD em JPY à sua própria taxa de câmbio.

Se um pagamento for rejeitado, enviar-lhe-emos uma notificação assim que possível. Normalmente, os fundos serão devolvidos à sua conta. 

Reveja os dados da transação e contacte a nossa equipa de Apoio se precisar de ajuda.

Para saber porque foi devolvida a transferência e o que pode fazer:

• Verifique se recebeu alguma comunicação do seu banco a pedir documentos ou informações adicionais.
• Pode também contactar o banco que devolveu os fundos ou receber uma mensagem desse banco com os motivos e os passos seguintes.

Quando receberei os fundos devolvidos?

• O prazo da devolução é determinado pelo banco de origem. Não podemos acompanhar nem influenciar o estado, porque esses fundos nunca chegaram a ser recebidos pela Walletory.

Quando uma transferência é devolvida, significa que, apesar de ter sido enviada com êxito, foi intercetada por um banco intermediário ou rejeitada pelo banco beneficiário. Isto pode acontecer por vários motivos, incluindo:

• dados incorretos da conta: o banco destinatário poderá ter rejeitado a transferência porque os dados da conta do destinatário não correspondem aos seus registos
• conta encerrada: o banco do destinatário poderá ter encerrado a conta para a qual tentou transferir
• moeda incorreta: algumas contas de destinatários só aceitam transferências em determinadas moedas
• tipo de transferência incorreto: a conta selecionada poderá não aceitar determinados tipos de transferência, como SWIFT ou SEPA
• motivos de conformidade: a transferência poderá não cumprir os requisitos regulamentares aplicados por um dos bancos envolvidos

Quando receberei os fundos devolvidos?

Os fundos serão novamente creditados na sua carteira assim que a Walletory os receber.

Se tiver problemas ao enviar ou receber transferências de outros clientes Walletory, confirme primeiro que a sua conta está devidamente aprovada e não está sujeita a restrições. Peça também ao destinatário que verifique o estado da respetiva conta, pois o problema poderá estar do lado dele.

• Quando a conta for aprovada, receberá um e-mail automático e poderá começar a utilizá-la.
• A conta também poderá ser rejeitada, suspensa ou encerrada. Para saber o motivo e como proceder, contacte a nossa equipa de Apoio.

Motivos de conformidade

Por lei, a Walletory tem de efetuar as verificações de segurança necessárias para validar todas as transferências. Se uma transferência não cumprir estes requisitos, será recusada.

Fundos insuficientes

Se não tiver fundos suficientes para concluir uma transferência, não poderá satisfazer um pedido de dinheiro nem enviar uma nova transferência. Nesse caso, carregue a carteira convertendo e movimentando fundos de outra carteira ou através de um depósito da sua conta bancária externa.

Se não conseguir localizar uma transferência enviada por outro cliente Walletory para a sua carteira:

• Confirme com o remetente que este introduziu corretamente os seus dados, como o endereço de e-mail ou o ID da carteira de destino.
• Verifique as suas carteiras noutras moedas.

Se, depois destas verificações, continuar sem localizar a transferência, peça ao remetente que contacte diretamente a equipa de Apoio da Walletory.

As transferências de dinheiro entre carteiras Walletory são normalmente processadas de imediato e aparecem imediatamente na sua carteira.

No entanto, uma transferência pode ficar pendente devido a requisitos de conformidade. Por lei, a Walletory tem de efetuar verificações de segurança em todas as transferências. Se uma transferência não cumprir estes requisitos, poderá ser recusada ou sujeita a análise adicional. Se isso acontecer, enviar-lhe-emos um e-mail.

A maioria das transferências entre carteiras Walletory é automática e não pode ser cancelada.

Poderemos cancelar o pagamento se este ainda não tiver sido processado, ou seja, se o estado for 'Em processamento'.

Se suspeitar de um erro, escreva o mais rapidamente possível para finance@walletory.com com um pedido urgente de cancelamento. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar.

Se receber uma transferência inesperada ou de um remetente que não reconhece, contacte-nos por e-mail assim que possível. A nossa equipa especializada explicar-lhe-á os passos necessários para manter a conta segura.

A devolução dos fundos ao remetente não constitui qualquer irregularidade nem implica perdas financeiras.

Depois de concluída, uma transferência não pode ser cancelada. Pode pedir ao banco remetente que tente cancelar a transação. Caso contrário, pode levantar os fundos depois de estes aparecerem na sua carteira. 

Tenha em atenção que, a partir de 1 de setembro de 2026, a Walletory cobrará taxas sobre transferências bancárias. O seu banco também poderá cobrar taxas pela transferência.

Consoante o motivo do contacto, só lhe escreveremos a partir de um dos nossos endereços de e-mail oficiais. Verifique se qualquer e-mail que receba provém de um destes endereços:

• support@walletory.com
• compliance@walletory.com
• fraud-reporting@walletory.com

Nunca lhe pediremos códigos de utilização única nem a palavra-passe por e-mail, chat ou telefone. Se tiver dúvidas sobre a autenticidade de um e-mail, não partilhe dados pessoais nem informações da conta. Em vez disso, escreva para a nossa equipa de Comunicação de Fraude através de fraud-reporting@walletory.com.

Se tiver a certeza de que não efetuou a transação ou considerar que esta é fraudulenta:

1. Envie um e-mail com a descrição da situação para fraud-reporting@walletory.com.
2. Altere a palavra-passe da sua conta Walletory. 
3. Se suspeitar que outra pessoa tem acesso à conta de e-mail utilizada para criar a conta Walletory, altere também a palavra-passe dessa conta de e-mail.

Se suspeitar de atividade não autorizada ou fraudulenta na sua conta, contacte-nos imediatamente através de fraud-reporting@walletory.com. Também pode fazê-lo na aplicação Walletory: no Perfil, aceda a “Apoio” e clique no botão “Contacto” junto de “Comunicar atividade suspeita”. 

Se receber uma chamada, um e-mail, uma ligação ou uma mensagem suspeita de alguém que afirme representar a Walletory, mantenha-se alerta e não clique em qualquer ligação. Isto ajuda a proteger os seus dados pessoais e fundos e reforça o nosso combate ao cibercrime, incluindo ataques de phishing e outras mensagens indesejadas.

A Walletory não inclui ligações clicáveis nos seus e-mails e nunca pedirá pagamentos, fará chamadas não solicitadas sem confirmação ou aviso prévio, nem pedirá códigos de verificação ou segurança por telefone ou chat.

Se alguém suspeito o contactar:

• Contacte a equipa de Apoio da Walletory para confirmar se o contacto é legítimo.
• Verifique se o endereço de e-mail do remetente contém erros ortográficos ou uma formatação estranha. Os e-mails legítimos provêm apenas do domínio oficial da Walletory (@walletory.com, e não @hotmail.com, @gmail.com, etc.).
• Não partilhe informações confidenciais se tiver dúvidas sobre a legitimidade do contacto.

Poderá iniciar sessão na sua conta Walletory e alterar a palavra-passe, mas nunca através de uma ligação recebida por e-mail.

O Kill Switch é uma funcionalidade de emergência de autosserviço que permite aos clientes Walletory suspender imediatamente o acesso às suas contas. 

Depois de ativado, bloqueia todas as transações ainda não processadas e todas as transações futuras associadas à conta. O acesso do utilizador é desativado e a sessão é automaticamente terminada em todos os dispositivos, impedindo qualquer outra atividade. 

Esta funcionalidade destina-se a situações urgentes, como suspeitas de fraude ou de acesso não autorizado à conta.

Aceda a Perfil → Segurança → Kill Switch → Ativar

A segurança é a nossa prioridade. O acesso à sua conta só pode ser restabelecido pelos responsáveis de Compliance da Walletory depois das verificações necessárias. Concluído esse processo, a conta voltará a estar em segurança nas suas mãos.

Contacte-nos através de fraud-reporting@walletory.com assim que possível.

Se não tiver ativado o Kill Switch, contacte-nos imediatamente através do mesmo endereço de e-mail.

O período de segurança é uma medida temporária acionada quando inicia sessão a partir de um novo dispositivo, navegador ou local.

A segurança dos seus fundos é a nossa prioridade. Este período impede acessos não autorizados e garante que, mesmo que alguém roube a sua palavra-passe, não poderá levantar imediatamente os seus fundos. Funciona como um «bloqueio de segurança» que lhe dá tempo para nos alertar caso não tenha sido o utilizador a iniciar sessão.

Durante esta janela de segurança, a conta permanece ativa, mas as ações de maior risco ficam restringidas.

O que PODE fazer:

• Depositar fundos: pode receber fundos na sua carteira.
• Consultar o saldo: pode consultar o saldo atual e o histórico de transações.
• Descarregar dados não críticos: pode descarregar os extratos da carteira.
• Contactar a equipa de Apoio: pode enviar-nos um e-mail se tiver dúvidas.

O que NÃO PODE fazer:

• Alterações à conta e à segurança:
  • Alterar a palavra-passe da conta
  • Iniciar ou confirmar a reposição da palavra-passe, incluindo os passos de 2FA
• Pagamentos e movimentação de dinheiro
  • Enviar dinheiro para outro utilizador Walletory
  • Enviar dinheiro para contas bancárias externas
  • Criar transações cambiais (FX)
  • Aprovar pedidos de pagamento recebidos
• Gestão de destinatários
  • Adicionar um novo destinatário, interno ou externo
  • Eliminar um destinatário existente
• Pedidos de pagamento
  • Criar um pedido de pagamento
  • Aceitar um pedido de pagamento
  • Iniciar a verificação 2FA de pedidos de pagamento
• Gestão de carteiras
  • Criar uma nova carteira

Nos termos da regulamentação, o período de segurança dura 12 horas.

Compreendemos que possa ser inconveniente, mas é um passo essencial para manter o mais elevado nível de segurança da conta.

Não é possível anular nem contornar o período de segurança obrigatório.

Quando o temporizador terminar, todas as funcionalidades serão automaticamente repostas.

Isto poderá indicar um acesso não autorizado. 

Contacte-nos imediatamente através de fraud-reporting@walletory.com. Ajudá-lo-emos a proteger a conta.

As horas apresentadas no e-mail do período de segurança estão em SGT (hora de Singapura, equivalente a UTC+8). Converta as horas de início e fim para o fuso horário do local onde se encontra.

Se precisar de atualizar os dados pessoais registados, contacte-nos através de support@walletory.com a partir do seu endereço de e-mail registado.

Para alterar dados essenciais (por exemplo, nome, morada ou dados de registo empresarial), poderá ter de apresentar documentos comprovativos. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para receber orientações.

Cumprimos o Personal Data Protection Act (PDPA) de Singapura e aplicamos medidas rigorosas de proteção de dados, incluindo encriptação, controlos de acesso e avaliações regulares da segurança dos dados, para proteger as suas informações pessoais. Consulte a nossa Política de Privacidade para obter mais informações.

Os seus fundos são guardados em segurança numa conta separada, dedicada aos clientes, no nosso banco custodiante em Singapura. Não guardamos o dinheiro nas contas da Walletory. Somos uma entidade regulamentada pela MAS e cumprimos rigorosamente as regras aplicáveis à proteção dos fundos dos clientes.

Sim. A Walletory Pte. Ltd. é regulamentada como Major Payment Institution (MPI) pela Monetary Authority of Singapore (MAS), ao abrigo do Payment Services Act. Pode confirmar esta informação no site da MAS, na entrada da Walletory Pte. Ltd. no registo da MAS.

A sua conta pode ser suspensa ou bloqueada por vários motivos, incluindo problemas na verificação KYC ou inatividade. Contacte a nossa equipa de Apoio a partir do endereço de e-mail registado e dar-lhe-emos orientações específicas para a sua situação. 

A Walletory protege a sua conta através de práticas de segurança reconhecidas no setor. Para impedir acessos não autorizados, bloqueamos automaticamente as contas após várias tentativas incorretas de introdução da palavra-passe. Além disso, exigimos autenticação de dois fatores (2FA) para todas as ações sensíveis, acrescentando uma camada de proteção à conta. Revemos e melhoramos continuamente a nossa segurança para antecipar potenciais ameaças.

KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) são requisitos regulamentares destinados a prevenir crimes financeiros, como o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo. Enquanto instituição de pagamento licenciada, temos a obrigação legal de verificar a identidade de todos os clientes e monitorizar as transações.

Os fundos dos clientes são mantidos numa conta separada dos fundos operacionais da Walletory, e não podemos utilizá-los em atividades empresariais. Por isso, uma eventual insolvência não afetaria os fundos dos clientes.

A Walletory é uma instituição de pagamento licenciada e regulamentada pela Monetary Authority of Singapore (MAS) ao abrigo do Payment Services Act 2019. Prestamos vários serviços de pagamento, incluindo transferências nacionais e internacionais de dinheiro, serviços de carteira eletrónica e serviços de aquisição para comerciantes.

Sim. A Walletory Pte. Ltd. está plenamente licenciada e regulamentada como Major Payment Institution (MPI) pela Monetary Authority of Singapore (MAS), ao abrigo do Payment Services Act (2019).

Isto garante que operamos sob uma supervisão regulamentar rigorosa, para sua segurança e tranquilidade.

A abertura e utilização de uma conta Walletory por clientes de retalho, ou seja, particulares, é totalmente gratuita.

A partir de 1 de setembro de 2026, todos os clientes estarão sujeitos a taxas. Os clientes cujas contas tenham sido aprovadas antes de 30 de junho de 2026 já terão recebido ou receberão essa informação por e-mail.

Os clientes também poderão suportar encargos de processamento cobrados por bancos externos, nomeadamente em transferências SWIFT/internacionais ou carregamentos provenientes de depósitos nesses bancos. Estes encargos não constituem receita da Walletory.

As nossas taxas para empresas variam consoante o tipo, o montante e a moeda da transação. A tabela de taxas detalhada faz parte dos respetivos Termos e Condições; quaisquer atualizações são também enviadas para o endereço de e-mail registado da conta empresarial.

Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail, através de support@walletory.com, ou preenchendo o nosso formulário de contacto.

As nossas plataformas digitais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 12:00 às 20:00 SGT (UTC +8), exceto nos feriados.

Valorizamos os seus comentários. Pode enviar comentários ou apresentar uma reclamação através do formulário de contacto no nosso site ou por e-mail para support@walletory.com, complaints@walletory.com ou reporting@walletory.com, consoante pretenda enviar comentários, apresentar uma reclamação ou comunicar uma situação. Comprometemo-nos a resolver qualquer problema de forma célere e justa.

Os Termos e Condições completos para clientes de retalho, ou seja, particulares, e a Política de Privacidade estão disponíveis no nosso site:

• Termos e Condições
• Política de Privacidade

Sim. Disponibilizamos soluções de API robustas para empresas que pretendem integrar os nossos serviços de pagamento diretamente nas suas plataformas. 

Escreva para sales@walletory.com para receber os Termos & Condições específicos deste serviço e obter mais informações.