Câu hỏi, đã có lời giải.

Có, bạn phải ít nhất 18 tuổi và được phép sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách hợp pháp theo luật pháp của quốc gia cư trú hoặc quốc tịch của bạn để có thể mở tài khoản với chúng tôi, do đó đồng ý với Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.

Đối với tài khoản cá nhân, bạn sẽ cần:

• giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ do chính phủ cấp (ví dụ: NRIC/FIN đối với công dân/thường trú nhân/cư dân Singapore, hộ chiếu/thẻ căn cước quốc gia đối với người nước ngoài) (họ tên pháp lý đầy đủ và địa chỉ của khách hàng phải được thể hiện rõ trên giấy tờ),
• xác minh ảnh selfie trong quy trình KYC của chúng tôi bằng kiểm tra người thật,

• giấy tờ chứng minh địa chỉ cư trú. Ví dụ:

  • Sao kê ngân hàng
    • Không quá 3 tháng
    • Không chấp nhận ảnh chụp màn hình sao kê ngân hàng. Vui lòng tải sao kê từ dịch vụ ngân hàng điện tử và tải lên trong quy trình mở tài khoản của chúng tôi.
  • Hóa đơn tiện ích
    • Không quá 3 tháng
    • Hóa đơn điện thoại cố định, internet hoặc TV; hóa đơn nước, điện hoặc gas; hóa đơn của nhà cung cấp tiện ích khác
  • Giấy tờ do chính phủ cấp
    • Không quá 3 tháng
    • Thư hoặc thông báo từ cơ quan chính phủ, giấy chứng nhận đăng ký cử tri, thông báo xác định thuế, giấy đăng ký tạm thời / bản khai có tuyên thệ / giấy đăng ký xe
  • Nhà mạng di động
    • Không quá 3 tháng
    • Sao kê và hóa đơn dịch vụ thông tin di động

  > Chúng tôi không chấp nhận:

  • Ảnh chụp màn hình
  • Biên lai mua hàng
  • Hóa đơn y tế

Để mở tài khoản Doanh nghiệp, trước tiên bạn cần có tài khoản Cá nhân đã được phê duyệt. Sau đó, trong Ứng dụng Walletory, hãy vào mục 'Mở tài khoản doanh nghiệp' trên trang hồ sơ và nhấp nút 'Đăng ký ngay' để mở một bảng câu hỏi ngắn.

Đại diện của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email và cung cấp chi tiết về các tài liệu cần thiết. Danh sách thông thường bao gồm:

1. Giấy chứng nhận thành lập (được công chứng trong vòng 6 tháng qua)
2. Trích lục đăng ký doanh nghiệp / Giấy chứng nhận chức danh đương nhiệm (được công chứng trong vòng 6 tháng qua)
3. Biên bản ghi nhớ và Điều lệ công ty / Hiến pháp công ty (được công chứng trong vòng 6 tháng qua)

4. Giấy tờ chứng minh địa chỉ thực tế của địa điểm kinh doanh (được cấp trong vòng 3 tháng qua). Ví dụ về POR:

   * hóa đơn tiện ích

   * sao kê ngân hàng

   * công văn chính thức của cơ quan chính phủ

5. Bản sao hộ chiếu và giấy tờ chứng minh nơi cư trú đã được chứng thực/công chứng của (các) Giám đốc và (các) Cổ đông

   Hộ chiếu: còn hiệu lực tối thiểu 3 tháng

   Giấy tờ chứng minh địa chỉ: được cấp trong vòng 3 tháng qua. Ví dụ về POR:

   * hóa đơn tiện ích

   * sao kê ngân hàng

   * công văn chính thức của cơ quan chính phủ

6. Nghị quyết của Hội đồng quản trị về việc mở tài khoản*
7. Danh sách người ký được ủy quyền (người có quyền vận hành tài khoản Walletory)*
8. Bảng hoạt động kinh doanh (mẫu đính kèm)

* Nghị quyết của Hội đồng quản trị về việc mở tài khoản và danh sách Người ký được ủy quyền phải được ký theo Hiến pháp công ty hoặc bởi đa số giám đốc của công ty.

** Tất cả tài liệu nêu trên cũng được yêu cầu đối với mọi cổ đông là pháp nhân sở hữu trực tiếp hoặc gián tiếp =/>25% cổ phần của công ty.

Chúng tôi đã thiết kế một quy trình xác minh tự động. Chỉ cần làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất xác minh ảnh selfie của bạn.

Sau khi gửi tất cả các tài liệu cần thiết, quy trình xác minh cho một tài khoản cá nhân thường mất 1 (một) ngày làm việc. Chúng tôi sẽ luôn thông báo cho bạn qua email khi tài khoản của bạn được kích hoạt.

Quá trình mở tài khoản doanh nghiệp cần nhiều thời gian hơn vì chúng tôi cần xác minh nhiều tài liệu hơn, nhưng nếu gói hoàn chỉnh, có thể mất 1-3 ngày làm việc để được xem xét. Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc nào, chúng tôi sẽ luôn liên hệ với bạn.

Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác/không mong muốn/khuyến mãi/ưu đãi để tìm email do Walletory gửi từ no-reply@walletory.com. 

Nếu bạn không nhận được, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi.

Tất cả khách hàng được giới hạn ở một tài khoản nhưng có thể mở 2 (hai) ví cho mỗi loại tiền trong bất kỳ tài khoản nào.

• Trong ứng dụng Walletory, chọn ‘Ví’ từ menu chính ở trên cùng.
• Nhấp vào ‘Thêm’ ở góc trên bên phải.
• Tạo Tên cho ví mới của bạn và chọn Loại tiền tệ mà bạn muốn sử dụng cho ví mới.
• Nhấp vào ‘Thêm’ để xác nhận - bạn đã sẵn sàng!

Ví chính là ví nhận tiền (bằng loại tiền tương ứng) khi yêu cầu chuyển tiền không chỉ định một ví cụ thể (ví dụ: khi thanh toán cho người nhận đã lưu bằng email hoặc khi yêu cầu tiền từ người dùng Walletory khác). Mỗi loại tiền tệ chỉ có thể có một Ví chính.

Để thay đổi ví chính:

• Chọn ví mà bạn muốn đặt làm Chính.
• Trong menu bên phải, nhấp vào ‘Chỉnh sửa’
• Tại đây, bạn có thể thay đổi Tên của ví và - sử dụng nút chuyển đổi để đặt nó là Chính
• Nhấp vào ‘Lưu’ để xác nhận

Bạn có thể tạo tối đa 2 (hai) ví cho mỗi loại tiền trong Ứng dụng Walletory. Nếu bạn cần thêm, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.

Chúng tôi hiện cung cấp các loại tài khoản sau: Cá nhân và Doanh nghiệp (tài khoản Doanh nghiệp có thể là tài khoản Công ty hoặc Người bán). Tài khoản Cá nhân dành cho các khoản chuyển và nhận tiền cá nhân. Công ty và chủ doanh nghiệp tư nhân có thể mở tài khoản Doanh nghiệp để thanh toán và nhận tiền phục vụ hoạt động kinh doanh.

Nếu đã có tài khoản Cá nhân được phê duyệt, bạn không thể chuyển tài khoản đó thành tài khoản Doanh nghiệp. Thay vào đó, hãy đăng ký tài khoản doanh nghiệp từ hồ sơ của bạn trong Ứng dụng Walletory: chọn phần 'Mở tài khoản doanh nghiệp' trên trang hồ sơ và nhấp vào nút 'Đăng ký ngay' để điền bảng câu hỏi ngắn. Một thành viên trong nhóm sẽ thông báo cho bạn về các bước tiếp theo và giấy tờ cần thiết. Bộ phận Tuân thủ sẽ xem xét giấy tờ doanh nghiệp bạn cung cấp và quyết định về yêu cầu của bạn.

Loại mặc định của tài khoản Doanh nghiệp là tài khoản Công ty. Nếu muốn chuyển tài khoản Công ty thành tài khoản Người bán, vui lòng liên hệ với nhóm Tuân thủ để nhận Điều khoản và Điều kiện cùng Biểu phí tương ứng.

Quyền truy cập tài khoản Doanh nghiệp được quản lý thông qua tài khoản cá nhân. Một tài khoản Doanh nghiệp có thể liên kết với nhiều người dùng; mỗi người dùng phải có tài khoản Walletory Cá nhân đã được phê duyệt và được ủy quyền sử dụng tài khoản Doanh nghiệp thông qua danh sách Người ký được ủy quyền. Với tài khoản đó, bạn có thể thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, nạp tiền và rút tiền. 

Theo mặc định, tài khoản doanh nghiệp được tạo là tài khoản Công ty. Sự khác biệt giữa tài khoản Công ty và tài khoản Người bán chỉ là việc bạn có muốn thu thanh toán từ khách hàng qua một số sản phẩm của chúng tôi (ví dụ: cổng thanh toán), tức dịch vụ thu hộ hoặc chấp nhận thanh toán cho người bán, hay không. Vì vậy, tài khoản Người bán bao gồm tất cả các chức năng của tài khoản Công ty, cùng khả năng chấp nhận thanh toán của khách hàng. Nếu muốn sử dụng các dịch vụ này, vui lòng liên hệ bộ phận Tuân thủ để nhận Điều khoản, Điều kiện và Biểu phí dành cho Người bán.

Trong trường hợp tài khoản của bạn không hoạt động trong khoảng thời gian vượt quá 18 (mười tám) tháng, chúng tôi sẽ áp dụng một khoản phí tài khoản không hoạt động hàng tháng như được nêu trong bảng Phí của bạn. 

Phí này sẽ được khấu trừ khỏi số dư tài khoản không hoạt động cho đến khi Tài khoản bắt đầu hoạt động hoặc chủ Tài khoản (bạn) yêu cầu đóng Tài khoản hoặc số dư Tài khoản bằng 0, tùy điều kiện nào xảy ra trước.

Khách hàng cá nhân là cư dân Singapore phải tuân thủ hạn mức giao dịch hằng ngày theo quy định pháp luật.

Bạn có thể xem hạn mức số dư/giao dịch trong hồ sơ của mình trên Ứng dụng Walletory.

Các giao dịch có giá trị lớn hơn có thể phải trải qua quy trình thẩm định tăng cường theo quy định về AML và CFT.

Vui lòng kiểm tra xem bạn có đang đăng nhập đúng trang hay không: trên trang web của chúng tôi www.walletory.com, hãy tìm nút 'Đăng nhập' trong menu phía trên bên phải:

Trong cửa sổ đăng nhập mới mở, hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đúng địa chỉ email và mật khẩu hay chưa.

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc muốn đặt lại mật khẩu, vui lòng nhấp vào “Quên mật khẩu” trên màn hình đăng nhập và đặt lại mật khẩu. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu Liên hệ trên trang web:
 

Chúng tôi khuyên bạn sử dụng trình duyệt Google Chrome.

Vui lòng thử khởi động lại thiết bị của bạn, xóa bộ nhớ cache của trình duyệt, truy cập trang web ở chế độ riêng tư hoặc sử dụng trình duyệt khác.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi từ email đã đăng ký của bạn (hoặc qua Mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi) và đính kèm ảnh chụp màn hình của trang bạn đang gặp sự cố.

Trên trang đăng nhập, nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên màn hình đăng nhập và làm theo hướng dẫn. Một liên kết đặt lại mật khẩu sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

1. Trong menu Ví, nhấp vào ví bạn muốn tải xuống bảng sao kê.
2. Trong hộp menu dưới cùng bên phải, bạn sẽ tìm thấy tất cả các Sao kê có sẵn cho ví đó - hàng tháng và hàng năm, tùy thuộc vào thời gian bạn mở ví này.
3. Tìm khoảng thời gian (tháng/năm) bạn muốn sao kê và nhấp vào PDF hoặc CSV, tùy thuộc vào định dạng bạn cần.
4. Bản sao kê ở định dạng mong muốn sẽ được tải xuống và mở ngay lập tức.

Nếu bạn muốn đóng tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết và đảm bảo tất cả số dư chưa thanh toán đều được giải quyết.

Walletory sẽ không tính bất kỳ khoản phí nào khi nhận chuyển khoản ngân hàng cho đến ngày 1 tháng 9 năm 2026. Sau ngày đó, các khoản phí mới sẽ được áp dụng trong Ứng dụng Walletory của bạn hoặc trước khi bạn phê duyệt giao dịch.

Ngoài ra, các ngân hàng gửi, nhận hoặc trung gian có thể áp dụng phí riêng của họ. Những khoản phí này phổ biến hơn với chuyển khoản quốc tế. Nếu giao dịch chuyển tiền của bạn liên quan đến việc đổi tiền, ngân hàng gửi cũng có thể áp dụng phí chuyển đổi.

Cách thêm người nhận

1. Nhấp vào ‘Người nhận’ trên bảng điều khiển

   

2. Có 2 phần: 'Người nhận Walletory' và 'Người nhận ngân hàng'. Nếu bạn định thanh toán cho người nhận trong Walletory, hãy nhấp vào '+Thêm' trong phần 'Người nhận Walletory'. Nếu bạn định thanh toán cho người nhận tại ngân hàng bên ngoài, hãy nhấp vào '+Thêm' trong phần 'Người nhận ngân hàng'.

   

3. Điền đầy đủ thông tin cần thiết ở cửa sổ tiếp theo
4. Nhấp vào ‘Thêm’ để xác nhận

Cách xóa người nhận

1. Nhấp vào ‘Người nhận’ trên bảng điều khiển

   

2. Chọn người nhận bạn muốn xóa.

3. Nhấp vào ‘Xóa’ để xác nhận

   

Hiện tại, chúng tôi hỗ trợ SGD, EUR, USD, CZK, PHP và JPY. Vui lòng tham khảo Ứng dụng Walletory của chúng tôi để biết danh sách đầy đủ các loại tiền tệ được hỗ trợ mà bạn có thể tạo ví.

Khách hàng bán lẻ (cá nhân) sẽ bắt đầu thanh toán phí từ ngày 1 tháng 9 năm 2026. Biểu phí chi tiết được gửi qua email. Phí cũng sẽ được hiển thị trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch, nếu có, bắt đầu từ ngày 1 tháng 9 năm 2026.

Tuy nhiên, một người luôn có thể phải chịu các chi phí khác khi họ gửi tiền giữa các ví của mình bằng các loại tiền tệ khác nhau (do giao dịch ngoại hối) và bị ngân hàng tính phí khi họ nạp tiền hoặc rút tiền hoặc gửi thanh toán quốc tế (SWIFT).

Phí công ty của chúng tôi khác nhau tùy thuộc vào loại giao dịch, số tiền và loại tiền tệ. Biểu phí chi tiết có sẵn trong Điều khoản và Điều kiện của bạn và mọi cập nhật cũng sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của tài khoản công ty.

Chúng tôi thường xử lý các giao dịch từ phía chúng tôi trong vòng 1 (một) ngày làm việc. Tuy nhiên, các giao dịch 'từ ví này sang ví khác' thường được thực hiện ngay lập tức.

Vui lòng tham khảo thông tin bên dưới để biết số ngày cần thiết để tiền được ghi có vào tài khoản ngân hàng bên ngoài của người nhận sau khi thực hiện chuyển khoản ngân hàng qua Walletory:

• Chuyển khoản ngân hàng nội địa*/SEPA**: 1-2 ngày làm việc

• Chuyển khoản ngân hàng SWIFT: 3-10 ngày làm việc

  * Thanh toán trong nước là các giao dịch trong đó cả người gửi và người nhận đều có tài khoản tại các ngân hàng trong cùng một quốc gia ( Singapore hoặc Nhật Bản).

  ** Áp dụng cho thanh toán bằng EUR giữa các ngân hàng ở Các nước thành viên SEPA

Xem câu trả lời chi tiết cho câu hỏi trên giới hạn tài khoản ở đây.

Vì lý do bảo mật và tuân thủ, đôi khi chúng tôi cần yêu cầu thông tin bổ sung về giao dịch của bạn hoặc để xác minh danh tính của bạn. Những yêu cầu này là một phần trong cam kết của chúng tôi nhằm duy trì các hoạt động tài chính an toàn và bảo vệ tài khoản của bạn.

Làm cách nào để gửi thông tin?

• Làm theo hướng dẫn bạn thấy trong email từ Walletory và gửi những gì được yêu cầu theo cách được yêu cầu gửi
• Đảm bảo tài liệu bạn tải lên rõ ràng, dễ đọc và bao gồm tất cả các chi tiết cần thiết được chỉ định trong hướng dẫn xác minh

Có, bạn có thể nhận lương vào tài khoản Walletory của mình, mặc dù điều này tùy thuộc vào chính sách và phương thức thanh toán của chủ lao động của bạn. Nếu chủ lao động của bạn có tài khoản Walletory Doanh nghiệp, họ có thể gửi lương trực tiếp đến tài khoản Walletory cá nhân của bạn để truy cập ngay. Chỉ cần hỏi chủ lao động của bạn xem họ có thể chuyển khoản thanh toán của bạn tới tài khoản Walletory của bạn hay không.

*¹ Áp dụng cho các khoản thanh toán bằng EUR giữa các ngân hàng tại các quốc gia thành viên SEPA

*² Thanh toán trong nước là giao dịch trong đó cả người gửi và người nhận đều có tài khoản tại các ngân hàng trong cùng một quốc gia.

*³ Nếu khách hàng có nhiều ví JPY, thông tin chuyển khoản ngân hàng nội địa tại Nhật Bản chỉ hiển thị trong ví được liên kết, không hiển thị trong tất cả các ví JPY.

1. Chọn ví mà bạn muốn gửi tiền

2. Nhấp vào ‘Nạp tiền’

   

3. Chọn tùy chọn ngân hàng nếu nó hiển thị nhiều hơn một
4. Kiểm tra ‘Chi tiết chuyển khoản ngân hàng’ và gửi tiền từ tài khoản ngân hàng của bạn đến tài khoản ngân hàng được ghi chú với thông tin Tham khảo được hiển thị tương ứng.

Người dùng đã đăng ký cũng như bên thứ ba có thể thực hiện gửi tiền/trả tiền/nạp tiền. 

Tuy nhiên, nếu bạn muốn nhận khoản thanh toán từ khách hàng một cách thường xuyên hơn và/hoặc theo cách thuận tiện hơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi để mở tài khoản Người bán cho bạn. 

1. Chọn ví mà bạn muốn thêm tiền vào

2. Nhấp vào ‘Nạp tiền’

   

3. Trên trang tiếp theo, chọn ngân hàng/phương thức thanh toán từ các tùy chọn có sẵn
4. Xem lại chi tiết thanh toán và chuyển tiền từ ngân hàng của bạn bằng thông tin này.

Vui lòng liên hệ ngay với ngân hàng gửi của bạn để sửa đổi các chi tiết từ phía họ. Sau đó, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình và yêu cầu thông tin cần thiết về khoản tiền gửi của bạn theo từng trường hợp để đảm bảo xử lý đúng cách. 

Khung thời gian chuyển khoản ngân hàng thông thường như sau:

• Chuyển khoản ngân hàng trong nước/SEPA: 1-2 ngày làm việc
• Chuyển khoản ngân hàng SWIFT: 3-20 ngày làm việc

* Tùy thuộc vào ngân hàng của bạn, có thể cần thêm thời gian để tiền hiển thị trong tài khoản ngân hàng.

** Khi tính thời gian dự kiến nhận tiền, chỉ tính ngày làm việc/ngày ngân hàng hoạt động - không tính cuối tuần và ngày lễ.

Nếu chưa hết thời hạn dự kiến

Nếu chưa đến ngày dự kiến nhận tiền, bạn không cần lo lắng. Giao dịch chuyển tiền vẫn đang được xử lý theo lịch.

Nếu đã hết thời hạn dự kiến

Nếu đã quá thời hạn dự kiến mà tiền vẫn chưa đến, trước tiên hãy kiểm tra các ví tiền tệ khác để xem giao dịch có được nhận bằng loại tiền khác hay không. Nếu không:

• Yêu cầu ngân hàng của người gửi cung cấp chứng từ xác nhận chuyển khoản.
• Xác minh rằng thông tin trên chứng từ xác nhận khớp với thông tin được cung cấp trong tài khoản Walletory của bạn.
• Yêu cầu ngân hàng của người gửi tra soát giao dịch chuyển tiền.

Giao dịch chuyển tiền hiển thị trong Ứng dụng nhưng vẫn chưa hoàn tất

Nếu giao dịch chuyển tiền có trạng thái ‘Đang xử lý’:

• Chúng tôi có thể cần thêm thông tin từ ngân hàng của người gửi
• Giao dịch chuyển tiền có thể cần được xem xét thêm để đáp ứng các yêu cầu theo quy định

Không có giới hạn tối đa về số tiền bạn có thể nhận vào ví của mình thông qua chuyển khoản ngân hàng. Điều này áp dụng cho cả chuyển khoản quốc tế và địa phương. Đối với một số giao dịch chuyển tiền nhất định có thể có giới hạn, trong đó có thể cần tài liệu về nguồn tiền, chúng tôi sẽ luôn thông báo cho bạn qua email.

1. Chọn ví mà bạn muốn chuyển tiền

2. Nhấp vào 'Chuyển tiền'

   

3. Chọn ví mà bạn muốn chuyển tiền
4. Nhập số tiền và thêm ghi chú (tùy chọn)
5. Nhấp vào ‘Di chuyển’ để xác nhận

Bạn có thể chuyển tiền giữa các ví có cùng loại tiền tệ. Nếu bạn muốn đổi tiền trong ví của mình, vui lòng kiểm tra Câu hỏi thường gặp 'Làm cách nào tôi có thể đổi tiền?'.

1. Chọn ví mà bạn muốn gửi tiền

2. Nhấp vào ‘Trả tiền’ và chọn ‘Gửi tới người dùng Walletory’

   

3. Nhập địa chỉ email, ID Wallet của họ hoặc chọn người nhận hiện có.

   

4. Nhập số tiền bạn muốn gửi và thêm tin nhắn hoặc ghi chú tùy chọn nếu bạn muốn
5. Nhấp vào ‘Xem lại thanh toán'

6. Kiểm tra mã xác minh được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn và nhập mã đó

   

   7. Nhấp vào ‘Trả tiền' để xác nhận.

1. Chọn ví bạn muốn gửi tiền từ đó
2. Dưới ‘Trả tiền’ chọn ‘Gửi tới người dùng Walletory’

3. Điền thông tin người nhận ID ví

   

4. Điền vào Số tiền bạn muốn gửi Trường ‘Tin nhắn tới người nhận’ và ‘Lưu ý cho bản thân’ là tùy chọn.
5. Nhấp vào ‘Xem xét thanh toán’
6. Trong cửa sổ tiếp theo, điền mã xác minh đã được gửi qua email bạn đã đăng ký
7. Nhấp vào ‘Trả tiền’ để xác nhận

Chúng tôi không tính phí khách hàng cá nhân khi chuyển tiền cho khách hàng Walletory khác qua chức năng Wallet-to-Wallet. 

Đối với khách hàng doanh nghiệp, vui lòng tham khảo Bảng phí bạn đã nhận cùng với Điều khoản và Điều kiện.

Chuyển tiền từ ví sang ví thường được xử lý ngay lập tức và do đó được phản ánh ngay lập tức trong ví của cả người gửi và người nhận.

1. Nhấp vào ‘Yêu cầu thanh toán’>’Yêu cầu thanh toán

   

2. Yêu cầu tiền từ bất kỳ người dùng Walletory nào bằng cách chọn người nhận hiện tại hoặc nhập địa chỉ email của người nhận mới.
3. Chọn loại tiền tệ, nhập số tiền bạn muốn yêu cầu và thêm tin nhắn (tùy chọn).
4. Nhấp vào ‘Yêu cầu' để xác nhận.

1. Bấm vào ‘Yêu cầu thanh toán’

   

2. Nhấp vào yêu cầu liên quan trên ‘Yêu cầu đến’ phần

   

3. Kiểm tra chi tiết và nhấp vào ‘Chấp nhận’ để xác nhận

   

4. Tìm mã xác minh được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn và nhập mã đó

   

5. Nhấp vào ‘Chấp nhận' để xác nhận.

1. Bấm vào ‘Yêu cầu thanh toán’

   

2. Nhấp vào yêu cầu liên quan từ ‘Yêu cầu đến’

   

3. Trên trang tiếp theo, nhấp vào ‘Từ chối’

   

4. Trên trang tiếp theo, tùy ý nhập lý do từ chối và nhấp vào 'Xác nhận từ chối'

1. Bấm vào ‘Yêu cầu thanh toán’

   

2. Nhấp vào yêu cầu liên quan trong phần ‘Yêu cầu gửi đi' phần. Bạn chỉ có thể hủy các yêu cầu đang chờ xử lý.

   

3. Nhấp vào ‘Hủy bỏ’

   

4. Tùy chọn, nhập lý do hủy và nhấp vào 'Xác nhận hủy'

   

    

    

    

    

    

    

Thời hạn hiệu lực là 14 (mười bốn) ngày theo lịch và cả hai bên sẽ được thông báo qua email khi hết hạn.

Không thể xử lý các yêu cầu đã hết hạn - cần phải có yêu cầu mới.

Trong cửa sổ trao đổi, bạn sẽ thấy số tiền cuối cùng sau khi trao đổi tiền tệ. Không có giới hạn về số tiền bạn có thể trao đổi giữa các loại tiền tệ. 

1. Chuyển đến ví có liên quan mà bạn muốn trao đổi

2. Nhấp vào ‘trao đổi’

   

3. Chọn ví bạn muốn trao đổi và nhập số tiền bạn muốn trao đổi (bạn phải có đủ tiền trong ví gửi)

   

4. Nhấp vào ‘Đánh giá trao đổi’

5. Trên trang tiếp theo, nhấp vào ‘trao đổi’ để xác nhận

   

Walletory cho phép bạn trao đổi giữa các loại tiền tệ USD, EUR, SGD, PHP, CZK và JPY.

Bạn có thể quy đổi tiền tệ giữa các ví 24/7 ngay trong Ứng dụng Walletory. Bạn phải chọn ‘Xem lại giao dịch quy đổi’ để kiểm tra tỷ giá và số tiền nhận được trước khi xác nhận giao dịch.

Giao dịch sẽ được xử lý và ghi nhận ngay lập tức hoặc trong vòng 1 (một) ngày làm việc.

1. Chọn ví mà bạn muốn gửi tiền

2. Dưới ‘Trả tiền’ chọn ‘Vào tài khoản ngân hàng‘

   

3. Chọn quốc gia đích từ menu thả xuống

   

4. Chọn phương thức thanh toán

   

5. Điền tất cả thông tin cần thiết cho phương thức thanh toán bạn đã chọn
6. Nhấp vào ‘Xem xét thanh toán’
7. Trong cửa sổ tiếp theo, điền mã xác minh đã được gửi qua email bạn đã đăng ký
8. Nhấp vào ‘Trả tiền’ để xác nhận

Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái giao dịch trên Ứng dụng Walletory.

1. Chuyển đến ví tương ứng
2. Chọn giao dịch tương ứng trong mục ‘Giao dịch’

3. Bạn có thể xem trạng thái trong cửa sổ bật lên:

   

Giao dịch chuyển tiền có trạng thái ‘Đang xử lý’

Chúng tôi thường xử lý yêu cầu thanh toán gửi đi trong vòng 1 (một) ngày làm việc.

Giao dịch có thể bị chậm vì một số lý do:

• Yêu cầu thanh toán được gửi vào cuối tuần, khi hoạt động xử lý tạm dừng
• Cần xác minh bổ sung
• Thông tin bị thiếu hoặc không đầy đủ
• Thông tin ngân hàng của người nhận không chính xác

Giao dịch chuyển tiền có trạng thái ‘Đã xử lý’ nhưng người nhận vẫn chưa nhận được

Khung thời gian chuyển khoản ngân hàng thông thường (sau khi giao dịch được Walletory xử lý) như sau:

• Chuyển khoản ngân hàng trong nước/SEPA: 1-2 ngày làm việc
• Chuyển khoản ngân hàng SWIFT: 3-20 ngày làm việc

Sau khi giao dịch chuyển tiền hoàn tất, ngân hàng người nhận có thể cần thêm 1-2 ngày làm việc để ghi có tiền vào tài khoản của người nhận.

Nếu đã quá thời gian này, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp chứng từ xác nhận chuyển khoản để người nhận liên hệ với ngân hàng của họ.

Bạn có thể gửi tiền tới bất kỳ nơi nào bằng EUR, USD, JPY, CZK và SGD, ngoài các quốc gia bị hạn chế (xem Chính sách nơi ở của khách hàng). 

Đối với các quốc gia được chấp nhận, vui lòng xem menu thả xuống trong ‘Tài khoản ngân hàng trả tiền’ hoạt động ngay trong Ứng dụng Walletory.

Không, bạn chỉ có thể gửi tiền bằng loại tiền tệ giống với ví bạn đang gửi.

Điều này cũng áp dụng cho chuyển khoản ngân hàng quốc tế.

Chúng tôi thường xử lý các giao dịch từ phía chúng tôi trong vòng 1 (một) ngày làm việc.

Vui lòng tham khảo thông tin bên dưới để ước tính thời gian cần thiết để tiền được ghi có vào ngân hàng của người nhận sau khi hoàn tất chuyển khoản ngân hàng qua Walletory:

• Chuyển khoản ngân hàng trong nước/SEPA: 1-2 ngày làm việc
• Chuyển khoản ngân hàng SWIFT: 3-10 ngày làm việc

Câu hỏi thường gặp ‘Làm cách nào tôi có thể xác định chuyển khoản ngân hàng được gửi từ Walletory?’ cũng có thể hữu ích cho bạn

Đối với rút tiền chuyển khoản ngân hàng quốc tế (SEPA / SWIFT), tên người gửi xuất hiện sẽ là "Walletory Pte Ltd". 

Đối với chuyển khoản ngân hàng trong nước tới tài khoản ngân hàng ở Singapore, tên người chuyển tiền xuất hiện sẽ là "Walletory Pte Ltd". 

Đối với chuyển khoản ngân hàng trong nước tới tài khoản ngân hàng ở Nhật Bản, tên người chuyển tiền xuất hiện sẽ là "MaxConnect".

Đây là các chỉ dẫn về bên chịu phí chuyển khoản quốc tế.

SHA: Người gửi thanh toán phí của ngân hàng gửi; Người nhận thanh toán phí của ngân hàng nhận.

OUR: Người gửi thanh toán mọi khoản phí. Người nhận nhận đủ số tiền chuyển.

BEN: Toàn bộ phí chuyển khoản được khấu trừ từ số tiền gửi, vì vậy Người nhận sẽ nhận được ít hơn số tiền đã gửi.

Lưu ý rằng ngân hàng của bạn vẫn có thể thu phí riêng; Walletory không kiểm soát các khoản phí đó.

Bạn có thể xem trạng thái thanh toán của mình trực tiếp trong ‘Giao dịch’ trong ví mong muốn trong Ứng dụng Walletory của bạn. Đối với chuyển khoản quốc tế, chúng tôi có thể cung cấp số tham chiếu theo dõi, vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu bạn cần sau khi hoàn thành yêu cầu chuyển khoản đó.

1. Chuyển đến ví có liên quan
2. Chọn giao dịch liên quan trên ‘Giao dịch’ phần

3. Bạn có thể tìm thấy ID ở trang tiếp theo

   

Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận gửi tiền mặt vào bất kỳ tài khoản Walletory nào.

Điều này có thể xảy ra do không đủ tiền, vượt hạn mức, thông tin giao dịch không chính xác hoặc có cảnh báo bảo mật. Vui lòng liên hệ trực tiếp với support@walletory.com hoặc finance@walletory.com để được giải quyết.

Khi gửi tiền, vui lòng đảm bảo rằng tài khoản ngân hàng của người nhận hỗ trợ loại tiền tệ được gửi. Điều này đảm bảo tiền không được trao đổi tại tài khoản người thụ hưởng.

Nếu giao dịch chuyển tiền của bạn đến bằng loại tiền tệ khác, điều đó có nghĩa là bạn đã gửi loại tiền tệ không được tài khoản người thụ hưởng hỗ trợ. Điều này khiến tiền của bạn được quy đổi theo tỷ giá do người thụ hưởng hoặc ngân hàng trung gian quy định. Các tỷ giá hối đoái này khác nhau và không được kiểm soát bởi Walletory.

Ví dụ: nếu bạn gửi USD vào tài khoản JPY, ngân hàng thụ hưởng sẽ chuyển đổi USD của bạn sang JPY bằng tỷ giá hối đoái của riêng họ.

Nếu khoản thanh toán bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể. Tiền thường sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn. 

Vui lòng xem lại chi tiết giao dịch và liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn cần trợ giúp.

Cách kiểm tra lý do giao dịch chuyển tiền bị trả về và những việc bạn có thể làm:

• Kiểm tra xem bạn có nhận được thông báo nào từ ngân hàng của mình yêu cầu cung cấp thêm giấy tờ hoặc thông tin hay không
• Bạn cũng có thể liên hệ với ngân hàng đã trả lại tiền hoặc chờ thông báo từ họ giải thích lý do và các bước tiếp theo.

Khi nào tôi sẽ nhận được số tiền hoàn lại?

• Thời gian hoàn trả giao dịch do ngân hàng khởi tạo xác định. Chúng tôi không thể theo dõi hoặc tác động đến trạng thái vì ngay từ đầu chúng tôi chưa nhận được số tiền đó.

Khi một giao dịch chuyển tiền bị trả về, điều đó có nghĩa là giao dịch đã được gửi thành công nhưng bị ngân hàng trung gian chặn hoặc ngân hàng thụ hưởng từ chối. Điều này có thể xảy ra vì một số lý do, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• thông tin tài khoản không chính xác: Ngân hàng người nhận có thể đã từ chối chuyển khoản vì thông tin tài khoản của người nhận không khớp với hồ sơ của họ
• tài khoản đã đóng: Ngân hàng của người nhận có thể đã đóng tài khoản bạn đang cố gắng chuyển tới
• loại tiền tệ không chính xác: Tài khoản của một số người nhận chỉ có thể chấp nhận chuyển khoản bằng loại tiền tệ cụ thể
• loại chuyển khoản sai: Tài khoản đã chọn có thể không chấp nhận một số loại chuyển khoản nhất định (ví dụ: SWIFT hoặc SEPA)
• lý do tuân thủ: Chuyển khoản của bạn có thể không đáp ứng các yêu cầu theo quy định do một trong các ngân hàng tham gia giao dịch áp dụng

Khi nào tôi sẽ nhận được số tiền hoàn lại?

Số tiền sẽ được ghi có trở lại ví của bạn sau khi Walletory nhận được tiền.

Nếu bạn gặp sự cố khi gửi hoặc nhận chuyển khoản từ khách hàng Walletory khác, trước tiên hãy xác minh rằng tài khoản của bạn đã được phê duyệt và không bị hạn chế. Hãy yêu cầu người nhận cũng kiểm tra trạng thái tài khoản vì vấn đề có thể phát sinh từ phía họ.

• Khi tài khoản được phê duyệt, bạn sẽ nhận được email tự động thông báo và có thể sử dụng tài khoản.
• Tài khoản cũng có thể bị Từ chối, Đình chỉ hoặc Đóng. Nếu muốn biết lý do và cách xử lý tiếp theo, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.

Lý do tuân thủ

Theo luật, Walletory phải thực hiện các bước kiểm tra bảo mật cần thiết để xác thực mọi giao dịch chuyển tiền. Nếu giao dịch không đáp ứng các yêu cầu này, giao dịch sẽ bị từ chối.

Không đủ tiền

Nếu không có đủ tiền để hoàn tất chuyển khoản, bạn sẽ không thể thực hiện yêu cầu chuyển tiền hoặc gửi chuyển khoản mới. Trong trường hợp này, bạn nên nạp tiền vào ví bằng cách quy đổi và chuyển số tiền đang có từ ví khác hoặc nạp từ tài khoản ngân hàng bên ngoài.

Nếu bạn gặp khó khăn khi định vị một giao dịch chuyển tiền do khách hàng Walletory khác gửi tới ví của bạn thì đây là những gì bạn có thể làm:

• Xác minh với người gửi rằng họ đã nhập chính xác thông tin chi tiết của bạn, chẳng hạn như địa chỉ Email hoặc ID ví đích.
• Kiểm tra ví của bạn bằng các loại tiền tệ khác.

Nếu bạn đã thử tất cả các tùy chọn này mà vẫn không thể tìm thấy giao dịch chuyển tiền, hãy yêu cầu người gửi liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ Walletory.

Chuyển tiền từ ví sang ví thường được xử lý ngay lập tức và được phản ánh ngay lập tức trong ví của bạn.

Tuy nhiên, việc chuyển tiền có thể đang chờ xử lý do các yêu cầu tuân thủ. Theo luật, Walletory phải tiến hành kiểm tra bảo mật đối với tất cả các giao dịch chuyển tiền. Nếu giao dịch chuyển không đáp ứng các yêu cầu này, giao dịch đó có thể bị từ chối hoặc đang được xem xét bổ sung. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email nếu điều này xảy ra.

Hầu hết các giao dịch chuyển từ ví này sang ví khác đều tự động và không thể hủy được.

Chúng tôi có thể hủy khoản thanh toán nếu khoản đó chưa được xử lý (tức là có trạng thái 'Đang xử lý').

Nếu nghi ngờ có sai sót, hãy liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể qua finance@walletory.com và gửi yêu cầu hủy khẩn cấp. Chúng tôi sẽ làm mọi điều có thể để hỗ trợ bạn.

Nếu bạn nhận được một khoản chuyển khoản bất ngờ hoặc lạ, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua email. Đội ngũ tận tâm của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết để giúp bảo mật tài khoản của bạn.

Không có hành vi sai trái nào trong việc trả lại tiền cho người gửi và việc này sẽ không liên quan đến bất kỳ tổn thất tài chính nào.

Sau khi giao dịch chuyển tiền hoàn tất, bạn không thể hủy giao dịch đó. Bạn có thể liên hệ với ngân hàng gửi tiền để yêu cầu hủy giao dịch. Nếu không hủy được, bạn có thể rút tiền sau khi tiền xuất hiện trong ví. 

Xin lưu ý rằng kể từ ngày 1 tháng 9 năm 2026, Walletory sẽ tính phí chuyển khoản ngân hàng và ngân hàng của bạn cũng có thể tính phí giao dịch.

Tùy thuộc vào mục đích của yêu cầu, chúng tôi sẽ chỉ liên hệ với bạn qua email bằng một trong những địa chỉ email chính thức của chúng tôi. Kiểm tra địa chỉ email của bất kỳ email nào bạn nhận được để đảm bảo email đó đến từ một trong những địa chỉ sau:

• support@walletory.com
• compliance@walletory.com
• fraud-reporting@walletory.com

Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã dùng một lần hoặc mật khẩu của bạn qua email, trò chuyện hoặc điện thoại. Nếu bạn nghi ngờ về tính xác thực của email bạn đã nhận được, đừng chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân hoặc tài khoản nào. Thay vào đó, hãy gửi email cho Nhóm báo cáo gian lận của chúng tôi theo địa chỉ fraud-reporting@walletory.com.

Nếu bạn chắc chắn rằng mình không thực hiện giao dịch hoặc cho rằng giao dịch đó là gian lận, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Gửi email và báo cáo trường hợp của bạn tới fraud-reporting@walletory.com.
2. Thay đổi mật khẩu tài khoản Walletory của bạn. 
3. Nếu bạn nghi ngờ rằng người khác có quyền truy cập vào tài khoản email mà bạn đã sử dụng để tạo tài khoản Walletory của mình, hãy thay đổi cả mật khẩu tài khoản email của bạn.

Nếu bạn nghi ngờ bất kỳ hoạt động trái phép hoặc gian lận nào trên tài khoản của mình, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo địa chỉ fraud-reporting@walletory.com. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua Ứng dụng Walletory (trong Hồ sơ của bạn, hãy chuyển đến “Hỗ trợ” và nhấp vào nút “Liên hệ” gần “Báo cáo hoạt động đáng ngờ”) 

Nếu bạn nhận được cuộc gọi, email, liên kết hoặc tin nhắn đáng ngờ từ ai đó tự xưng là từ Walletory, vui lòng luôn cảnh giác và không nhấp vào bất kỳ liên kết nào. Làm như vậy sẽ giúp bảo vệ dữ liệu cá nhân và tiền của bạn, đồng thời hỗ trợ các nỗ lực của chúng tôi chống lại tội phạm mạng (cũng như các cuộc tấn công "lừa đảo" và thư rác khác).

Walletory không cung cấp các liên kết có thể nhấp vào trong email của chúng tôi và sẽ không bao giờ yêu cầu thanh toán, thực hiện các cuộc gọi điện thoại không mong muốn mà không có xác nhận/thông báo trước hoặc yêu cầu bạn cung cấp bất kỳ mã xác minh hoặc mã bảo mật nào qua điện thoại hoặc trò chuyện.

Phải làm gì nếu ai đó đáng ngờ liên hệ với bạn:

• Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Walletory để xác nhận xem liên hệ đó có hợp pháp hay không.
• Kiểm tra địa chỉ email của người gửi xem có lỗi chính tả hoặc định dạng lạ không. Email thực sẽ chỉ đến từ miền Walletory chính thức (@walletory.com thay vì @hotmail.com, @gmail.com, v. v.).
• Không chia sẻ thông tin nhạy cảm nếu bạn không chắc chắn liệu liên hệ đó có hợp pháp hay không.

Bạn có thể muốn đăng nhập vào tài khoản Walletory của mình và thay đổi mật khẩu của mình (nhưng không bao giờ thông qua liên kết từ email).

Kill Switch là tính năng tự phục vụ khẩn cấp cho phép khách hàng Walletory tạm dừng quyền truy cập vào tài khoản của họ ngay lập tức. 

Sau khi được kích hoạt, tất cả các giao dịch chưa được xử lý và tất cả các giao dịch trong tương lai được liên kết với tài khoản sẽ bị chặn. Quyền truy cập của người dùng sẽ bị vô hiệu hóa và người dùng sẽ tự động đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị để ngăn chặn mọi hoạt động tiếp theo. 

Chức năng này được thiết kế cho các tình huống khẩn cấp, chẳng hạn như nghi ngờ gian lận hoặc truy cập tài khoản trái phép.

Điều hướng đến Hồ sơ → Bảo mật → Kill Switch → Kích hoạt

An toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Quyền truy cập Tài khoản của bạn chỉ có thể được khôi phục bởi nhân viên tuân thủ của Walletory sau các bước kiểm tra xác minh cần thiết, sau đó tài khoản của bạn sẽ trở về tay bạn một cách an toàn.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi email tới fraud-reporting@walletory.com sớm nhất có thể.

Nếu bạn chưa kích hoạt Kill Switch, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email đó ngay lập tức.

Thời gian chờ bảo mật là biện pháp bảo mật tạm thời được kích hoạt khi bạn đăng nhập từ một thiết bị, trình duyệt hoặc vị trí mới.

Chúng tôi ưu tiên sự an toàn cho tiền của bạn. Biện pháp này ngăn chặn truy cập trái phép và bảo đảm rằng, ngay cả khi ai đó đánh cắp mật khẩu của bạn, họ cũng không thể rút tài sản ngay lập tức. Hãy coi đây là một "khóa an toàn" cho bạn thời gian thông báo cho chúng tôi nếu lần đăng nhập không phải do bạn thực hiện.

Trong thời gian bảo mật này, tài khoản của bạn vẫn hoạt động nhưng các hành động có rủi ro cao sẽ bị hạn chế.

Những gì bạn CÓ THỂ làm:

• Nạp tiền: Bạn có thể nhận tiền vào ví của mình.
• Xem số dư: Bạn có thể kiểm tra số dư hiện tại và lịch sử giao dịch của mình.
• Tải xuống dữ liệu không quan trọng: Bạn có thể tải xuống sao kê ví.
• Liên hệ hỗ trợ: Bạn có thể gửi email cho chúng tôi nếu có thắc mắc.

Những gì bạn KHÔNG THỂ làm:

• Thay đổi về tài khoản và bảo mật:
  • Thay đổi mật khẩu tài khoản
  • Bắt đầu hoặc xác nhận đặt lại mật khẩu (bao gồm các bước 2FA)
• Thanh toán & Chuyển tiền
  • Gửi tiền cho người dùng khác trong Walletory
  • Gửi tiền đến tài khoản ngân hàng bên ngoài
  • Tạo giao dịch ngoại hối (FX)
  • Phê duyệt các yêu cầu thanh toán đến
• Quản lý người nhận
  • Thêm người nhận mới (nội bộ hoặc bên ngoài)
  • Xóa người nhận hiện có
• Yêu cầu thanh toán
  • Tạo yêu cầu thanh toán
  • Chấp nhận yêu cầu thanh toán
  • Bắt đầu xác minh 2FA cho các yêu cầu thanh toán
• Quản lý ví
  • Tạo một ví mới

Thời gian chờ bảo mật kéo dài 12 giờ theo quy định.

Chúng tôi hiểu điều này có thể bất tiện, nhưng đây là bước quan trọng để duy trì mức độ bảo mật cao nhất cho tài khoản của bạn.

Không thể ghi đè hoặc bỏ qua thời gian chờ bảo mật bắt buộc này.

Khi hết thời gian, tất cả các tính năng sẽ được tự động khôi phục.

Điều này có thể cho thấy tài khoản đã bị truy cập trái phép. 

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua fraud-reporting@walletory.com. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn bảo mật tài khoản.

Thời gian hiển thị trong email về thời gian chờ bảo mật được tính theo SGT (giờ Singapore, tương đương UTC+8). Vui lòng chuyển đổi thời gian bắt đầu và kết thúc sang múi giờ địa phương tại nơi bạn ở.

Nếu bạn cần cập nhật thông tin cá nhân đã đăng ký của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@walletory.com sử dụng địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Để thay đổi thông tin quan trọng (ví dụ: tên, địa chỉ, chi tiết đăng ký kinh doanh), bạn có thể cần gửi tài liệu hỗ trợ. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn.

Chúng tôi tuân thủ Personal Data Protection Act (PDPA) tại Singapore và thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt, bao gồm mã hóa, kiểm soát quyền truy cập và đánh giá bảo mật dữ liệu thường xuyên để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Hãy tham khảo của chúng tôi Chính sách bảo mật để biết thêm chi tiết.

Tiền của bạn được giữ an toàn trong một tài khoản riêng dành cho khách hàng tại ngân hàng lưu ký của chúng tôi ở Singapore. Chúng tôi không trực tiếp nắm giữ tiền của bạn. Là đơn vị do MAS quản lý, chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc và quy định về bảo vệ tiền của khách hàng.

Có, Walletory Pte. Ltd. được Monetary Authority of Singapore (MAS) quản lý với tư cách Major Payment Institution (MPI) theo Payment Services Act. Thông tin này có thể được xác minh trên trang web MAS Mục đăng ký MAS cho Walletory Pte. Ltd..

Có một số lý do khiến tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng hoặc khóa, bao gồm các vấn đề về xác minh KYC hoặc tài khoản không hoạt động. Vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi bằng địa chỉ email đã đăng ký của bạn và chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể cho trường hợp của bạn. 

Walletory cam kết bảo vệ tài khoản của bạn bằng các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn ngành. Để ngăn chặn việc truy cập trái phép, chúng tôi sẽ tự động khóa tài khoản sau nhiều lần nhập sai mật khẩu. Ngoài ra, chúng tôi yêu cầu xác thực hai yếu tố (2FA) cho tất cả các hành động nhạy cảm, thêm một lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản của bạn. Chúng tôi liên tục xem xét và cải thiện khả năng bảo mật của mình để đón đầu các mối đe dọa tiềm ẩn.

KYC (Biết khách hàng của bạn) và AML (Chống rửa tiền) là các yêu cầu pháp lý để ngăn chặn tội phạm tài chính, chẳng hạn như rửa tiền và tài trợ khủng bố. Là tổ chức thanh toán được cấp phép, chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải xác minh danh tính của tất cả khách hàng và giám sát các giao dịch.

Tiền của khách hàng được giữ trong một tài khoản riêng biệt với quỹ hoạt động của Walletory và chúng tôi không được phép sử dụng tiền của khách hàng cho bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Do đó, việc phá sản sẽ không ảnh hưởng gì đến tiền của khách hàng.

Walletory là một tổ chức thanh toán được Monetary Authority of Singapore (MAS) quản lý theo Payment Services Act 2019. Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ thanh toán, bao gồm chuyển tiền trong nước và quốc tế, dịch vụ ví điện tử và dịch vụ chấp nhận thanh toán cho người bán.

Có. Walletory Pte. Ltd. được Monetary Authority of Singapore (MAS) cấp phép và quản lý với tư cách Major Payment Institution (MPI) theo Payment Services Act 2019.

Điều này bảo đảm chúng tôi hoạt động dưới sự giám sát quản lý nghiêm ngặt, góp phần bảo vệ bạn và mang lại sự an tâm.

Việc mở tài khoản Walletory hoàn toàn miễn phí cho khách hàng cá nhân/bán lẻ.

Kể từ ngày 1 tháng 9 năm 2026, tất cả khách hàng sẽ phải trả phí. Khách hàng có tài khoản được phê duyệt trước ngày 30 tháng 6 năm 2026 đã nhận hoặc sẽ nhận Biểu phí qua email.

Khách hàng cũng có thể phải trả phí xử lý của ngân hàng bên ngoài, đặc biệt đối với chuyển khoản SWIFT/quốc tế, nạp tiền từ tài khoản tiền gửi tại các ngân hàng đó, v.v. Các khoản phí này không phải là lợi nhuận của Walletory.

Phí dành cho doanh nghiệp thay đổi tùy theo loại giao dịch, số tiền và loại tiền tệ. Biểu phí chi tiết có trong Điều khoản và Điều kiện; mọi cập nhật cũng được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của tài khoản doanh nghiệp.

Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email: support@walletory.com, hoặc bằng cách điền vào mẫu liên hệ.

Nền tảng kỹ thuật số của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7. 

Để hỗ trợ khách hàng, nhóm của chúng tôi làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ trưa đến 8 giờ tối theo giờ SGT (UTC +8), trừ các ngày lễ.

Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn! Bạn có thể cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại thông qua trang web của chúng tôi mẫu liên hệ, bằng cách gửi email support@walletory.com, complaints@walletory.com hoặc reporting@walletory.com, tùy thuộc vào việc bạn muốn cung cấp phản hồi, khiếu nại hay gửi báo cáo. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng.

Điều khoản và Điều kiện đầy đủ của chúng tôi (dành cho bán lẻ, tức là khách hàng cá nhân) và Chính sách quyền riêng tư có sẵn trên trang web của chúng tôi:

• Điều khoản và Điều kiện
• Chính sách bảo mật

Vâng! Chúng tôi cung cấp các giải pháp API mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn tích hợp dịch vụ thanh toán của chúng tôi trực tiếp vào nền tảng của họ. 

Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ sales@walletory.com để nhận Điều khoản & Điều kiện dành riêng cho dịch vụ này cũng như để biết thêm thông tin.